Architecte & Marketing

Il y a peu, je publiais l’article “Comment convaincre vos clients potentiels avec des témoignages”…

J’ai lu depuis le livre “What Clients Love” de Harry Beckwith, publié en 2003. Et là, tout s’écroule ou presque. Je cite et traduis :

Nous avons appris à nous méfier des témoignages. Les témoignages ont perdu presque toute leur valeur initiale

Est-ce uniquement valable aux Etats-Unis ? Ou sommes nous devenus tous paranoïaques à voir de la manipulation dans tout ce qui est publié ?

Heureusement, quelques lignes plus loin, Harry Beckwith tempère quelque peu son affirmation :

Quand est-ce que les témoignages fonctionnent ? Quand la personne qui témoigne a une autorité et une crédibilité spéciale, ou si d’autres preuves sont offertes qui rendent le témoignage plus crédible.

Comme je l’ai souligné dans mon article, plus il y a d’indications permettant d’identifier et de contacter la personne qui témoigne, plus le témoignage est puissant. D’après Harry Beckwith, les témoignages anonymes sont inutiles. Ils peuvent même jeter le discrédit sur votre service ou produit car ils paraissent “fabriqués”.

Si vous travaillez (bien) depuis quelques temps, vous aurez certainement reçu des témoignages sur la qualité de votre travail ou de votre service. Certains clients ne veulent ou ne peuvent, pour des raisons légales ou contractuelles, être cités nommément. Ces témoignages ne peuvent-ils être publiés de façon anonyme sans réduire la crédibilité de votre service ?

Qu’en pensez-vous ? Êtes-vous sensibles aux témoignages ? Même s’ils sont anonymes ?

Vous voulez faire un cadeau de très grande valeur à un collaborateur, à un prestataire de service ou à un fournisseur ? Offrez-lui une critique constructive !

Un collaborateur de longue date peut très bien vous connaître mais… Vous seul savez ce que vous attendez exactement de votre collaboration avec ceux qui travaillent pour vous:

• Qu’avez-vous apprécié lors du dernier travail réalisé ?
• Qu’est-ce qui aurait pu être mieux fait ?
• Qu’est-ce qui vous a irrité ou ne correspondait pas à vos attentes ?

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Votre site web ou votre campagne de marketing sont peu utiles s’ils ne parviennent pas à faire rentrer des commandes. Comment convaincre les hésitants que votre produit ou votre service correspond à leurs besoins et à leurs attentes ? Comment les persuader qu’ils ont raison de faire appel à vos services, qu’ils ont raison de vous faire confiance ?

Un des moyens les plus efficaces pour convaincre un client potentiel est de lui montrer des témoignages crédibles

Pas convaincu ?

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