Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :

Pourquoi perdez-vous des clients

Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :

Pour une raison sans rapport avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

• Cela peut être pour une raison personnelle (santé, famille, déménagement, etc.) ou professionnelle (changement d’activités, délocalisation de l’entreprise, réduction des budgets, etc.)
• Votre client vous a tout simplement oublié. Le temps passe, les souvenirs s’estompent et, lorsque votre client a besoin de vous, votre nom ne lui revient plus ne mémoire.
• …

Votre client n’a plus besoin de vos services

• Il a engagé un collaborateur ou développé une équipe qui effectue des prestations similaires aux vôtres en interne.
• Il a relevé ses exigences et votre service ne correspond plus à ses attentes.
• Il a trouvé moins cher ailleurs à qualité égale ou supérieure – Concurrence locale ou dans des pays à plus bas salaire
• …

Votre client a eu une mauvaise expérience avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

Ce n’est pas parce qu’un client est mécontent qu’il va vous le faire savoir. Il est même plutôt rare de recevoir des critiques ou des plaintes, même lorsque le service est franchement mauvais… La plupart des clients se contentent de ne plus faire appel à vous. Point ! Et si les motifs de mécontentement peuvent être très variables, ils peuvent également être très subjectifs.

Dans d’autres cas, votre client s’est plaint et vous, ou un de vos collaborateurs, n’avez pas réagi de la manière adéquate (lisez « de la façon attendue par votre client »). Tout le monde n’est pas fin psychologue pour percevoir et comprendre les reproches formulés de manière parfois indirecte.

Les mécontentements ne doivent jamais être pris à la légère car un client mécontent à beaucoup plus de propensions à en parler autour de lui qu’un client content. Et dans le métier d’architecte, si le bouche-à-oreille positif est un élément essentiel de réussite professionnelle, le buzz négatif peut vite ruiner une réputation et une carrière.

Les reproches qu’un client peut vous faire peuvent être très variables :

• erreur(s) commise(s) ;
• manque de contrôle ou de présence (à tort ou à raison) ;
• conseils inadaptés (prestataires, matériaux, technologies, etc.) ;
• manque de réactivité, de disponibilité ;
• résultats du service ou produit qui n’a pas eu les effets escomptés ;
• difficultés de communication (incompréhensions, malentendus, etc.) ;
• promesse (parfois tacite ou imaginaire) non tenue ;
• ………….. (remplissez les pointillés)

Maintenant que nous avons énuméré quelques causes possible de défection d’un client, voyons les solutions

Commencez par réévaluer vos atouts

Si votre service ne correspondait plus aux attentes de votre client il y a quelques mois ou années, ce n’est peut-être plus le cas aujourd’hui. Avec l’expérience et le développement de vos compétences, votre service s’est certainement amélioré. Vous proposez peut-être un service plus large ou plus pointu. Ou vous avez lancé un nouveau produit qui remplace avantageusement le précédent. Votre client inactif pourrait sans doute en bénéficier, n’est-ce pas ?

Améliorez votre service et/ou votre produit

Je ne connais pas un seul service qui ne puisse être amélioré, ne fut-ce que pour tenir compte des changements d’habitudes et des nouvelles technologies. Personnellement, après chaque projet, j’essaie d’obtenir un feedback de mon client et j’établis un rapport de fin de mission dans lequel j’évalue le produit final, mon service, les critiques du client ainsi que tous les autres éléments principaux du projet. Je détermine ensuite quelles pistes suivre pour améliorer la situation à l’avenir. Une bonne habitude à prendre !

N’oubliez pas : les raisons pour lesquelles un client a arrêté de travailler avec vous sont peut-être obsolètes.

Mieux armé, vous pouvez vous poser la question suivante :

Comment faire revenir un client inactif

La réponse est évidente : il faut renouer le contact avec le client. Cela paraît simple mais il faut du courage pour se lancer. Commencez par arrêter de vous faire des films, vous aurez le plus souvent tort dans vos suppositions.

Si vous n’avez aucune idée des causes du départ de votre client

Reprenez contact avec votre client. Dites-lui qu’il y a longtemps qu’il n’a plus fait appel à vous et que vous vous en étonnez. Demandez si tout se passe bien pour votre client puis demandez-lui si vous avez commis une erreur ou si vous ou un de vos collaborateurs avez eu un comportement qui lui a déplu.

Si votre client émet une critique sur votre service ou votre produit, écoutez le jusqu’au bout et commencez par vous excuser. Si c’est possible, essayez de réparer les dommages subits par le client si ceux-ci sont légitimes ou à tout le moins de bonne foi. Dites également que cela ne se reproduira plus et, surtout, tenez votre promesse. Une critique constructive est un cadeau que vous fait votre client, tirez-en profit !

Si votre client est parti à cause d’un service ou d’un produit médiocre, et que vous en êtes conscient

Dans ce cas, la première étape n’est pas de reprendre contact avec le client. Commencez par développer un service et/ou un produit de qualité.

Pour reprendre contact avec un client inactif, plus le contact sera personnel et plus il sera efficace. Privilégiez une rencontre directe ou un contact téléphonique. Si vous utilisez l’écriture, rendez votre lettre aussi personnelle que possible. Votre client ne doit pas avoir l’impression que vous avez envoyé la même lettre à tous vos contacts. Évitez l’email qui a moins de valeur qu’une lettre manuscrite aux yeux de beaucoup de clients.

Cet article est inspiré du livre « Getting everything You can out of all you’ve got » de Jay Abraham.

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Dans toute activité professionnelle, y compris celle d’architecte, il y a des clients, des services ou des produits qui sont plus rentables que d’autres. Cela peut être en terme de revenus, d’image de marque ou de relations.

De même, certaines tâches ou services vous prennent sans doute beaucoup plus de temps et d’efforts que d’autres.

La loi de Pareto

Vous connaissez sans doute la loi de Pareto ou loi des 80/20 qui dit que 20% des causes produisent 80% des effets. Dans la pratique, cela peut se traduire par :

• 20% de vos clients génèrent 80% de vos revenus
• 20% de vos services génèrent 80% de vos contrats
• 20% de vos heures prestées génèrent 80% des résultats de votre travail
• … ou 20% de vos pages génèrent 80% des visites de votre site web

Connaître cette loi ne sert à rien… à moins de la mettre en pratique et d’agir en conséquence. Que diriez-vous d’appliquer cette analyse à votre activité professionnelle ? Un exemple ?

La loi de Pareto appliquée à mon activité professionnelle

La mise à jour en profondeur de mon site web professionnel, www.arch-image.com, a été l’occasion pour moi de faire le point et d’appliquer la loi de Pareto à mes services en infographie. Le ménage fut vite fait !

Exit les services pour lesquels je n’étais jamais sollicité ou presque (études d’éclairage, retouche photo, graphisme 2D). Supprimés les services qui me demandaient trop d’efforts ou de temps pour une rentabilité faible (formations). Terminés enfin les services pour lesquels je ne trouvais plus de satisfaction personnelle ou professionnelle (le dessin de plans d’architecture).

Je conserve donc les services qui amènent plus de 80% de mes commandes: l’infographie 3D d’architecture (perspectives et animations), la réalité virtuelle et la création de sites web.

Une autre conséquence directe ? La réduction de mes publications sur le blog d’ARCH’image. Certaines activités sont bien plus productives que la rédaction d’articles. En effet, la majorité des lecteurs du blog d’ARCH’image sont des étudiants en infographie ou en architecture, des infographistes « concurrents » ou des architectes qui recherchent comment réaliser eux-mêmes leurs images de synthèse… Bref des visiteurs qui cherchent à se passer des services d’un infographiste 3D. Vous en faites peut-être partie, d’ailleurs

Après seulement deux mois d’application, je ressens déjà les effets positifs…

Les avantages de l’application de Pareto

Gains de temps;

Moins de formations et auto-formations à suivre pour rester sur le sommet de la vague. Plus de temps à allouer aux projets les plus intéressants et/ou les plus rentables. Je peux enfin me concentrer sur les tâches pour lesquelles je suis le plus compétent.

Économies financières;

Moins de logiciels à commander et à mettre à jour, moins de documentation et de composants à acheter.

Augmentation de ma motivation pour mon travail;

Travailler sur des projets qui me stimulent augmente ma motivation tout en réduisant mon stress et ma fatigue.

Meilleur positionnement sur le marché;

En n’essayant plus d’être tout pour tout le monde, je peux cibler ma communication et mes actions marketing pour mes groupes cibles, les architectes et les promoteurs immobiliers. Inutile de continuer à essayer d’attirer des clients archéologues ou avocats…

Promotion de mes activités professionnelle plus efficace;

Plutôt que le marché global de l’infographie, où je suis une goutte dans l’océan, je peux viser un marché de niche dans un domaine où je peux démontrer une expertise crédible, l’infographie 3D d’architecture.

Plus de commandes;

Conséquence des points précédents, je reçois beaucoup plus de demandes d’offres et de commandes et donc…

Plus de revenus;

En réduisant mes dépenses et en augmentant le nombre de commandes.

Et conséquence ultime, j’ai…

Plus de plaisir à travailler… et c’est sans doute le plus grand avantage

Les désavantages

Une chose est sûre, c’est qu’ils ne font pas le poids face aux avantages que j’ai retirés. J’ai simplement perdu (temporairement peut-être) certains clients qui ne font pas appel aux services que j’ai conservé.

L’application brute de la loi de Pareto présente cependant un…

Pour vous aider à appliquer la loi de Pareto à vos activités

Parce qu’un dessin, dans ce cas un graphique, vaut mieux qu’un grand discours, j’ai recherché une application permettant de générer un diagramme de Pareto à partir de données introduites dans une base de données. La solution la plus simple et la plus économique est un fichier au format xls (Excel) proposé sur le site Ouati.com, le site technique des industries de l’habillement au Maroc. Pour télécharger le fichier, cliquez sur la flèche bleue pour accéder à la page de téléchargement puis sur le point 3 Diagramme de Pareto.

Ne vous limitez pas à une lecture superficielle des bénéfices obtenus

Lorsque vous appliquez la loi de Pareto, regardez plus loin que les bénéfices financiers obtenus. Certaines relations personnelles et professionnelles ont une bien plus grande valeur que le montant de leurs commandes ! Soyez également à l’écoute des tendances dans votre domaine d’activités : un service d’avant-garde ne vous apportera peut-être pas beaucoup de commande dans l’immédiat mais peut se développer fortement dans quelques mois ou années. A l’opposé, de nombreuses technologies deviennent obsolètes chaque année, ne vous cramponnez pas au passé. Cependant, avant d’interrompre un service ou d’interrompre les relations d’affaires avec un client, soyez sûr de bien évaluer les retombées que cela entraînera à tous les niveaux. L’aspect relationnel est très important pour votre réussite professionnelle, ne le sous-estimez jamais !

Cet article a été rédigé dans le cadre du collectif « A la Croisée des Blogs de Développement Personnel ». Le thème proposé par Ocwick de sharppua.net : Optimisation !

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Ils n’hésiteront pas à se renseigner ailleurs, alors… pourquoi ne pas aborder ces sujets avec eux sans attendre ?

Est-ce que le « courant » va passer entre-nous ?

Est-il sympa ? Avons-nous des intérêts communs ? Vais-je pouvoir entamer une relation de confiance avec cet architecte ?

A-t-il de l’expérience pour ce type de projet

A-t-il déjà réalisé des projets semblables ? Ses clients ont-ils été satisfaits du service rendu ?

Et comment faire si vous n’avez PAS d’expérience dans ce type de construction mais que vous voulez obtenir le projet ? Comme on dit: « Il faut bien commencer un jour ».

A-t-il eu des problèmes avec des réalisations précédentes ?

Qui était responsable de ces problèmes et comment cet architecte y a-t-il fait face ?

Sera-t-il capable de concevoir un projet qui me ressemble ?

Le résultat final reflètera-t-il mes besoins, mes goûts, mes souhaits et mes valeurs ? Ou reflètera-t-il uniquement l’ego et les principes de l’architecte ?

Le projet respectera-t-il mon budget ?

Voilà une question très sensible… et à laquelle il devient de plus en plus difficile de pouvoir répondre par l’affirmative. Avec les prix à la hausse des matières premières comme le ciment ou l’acier, les devis de plus en plus imprévisibles des entrepreneurs, estimer précisément le coût d’une construction dès les premières esquisses devient particulièrement difficile.

M’aidera-t-il à trouver des solutions économiques ?

Avec la méthode de calcul des honoraires au pourcentage, plus un architecte travaille bien moins il gagne sa vie… Encore une aberration de la profession d’architecte.

Votre client est cependant en droit d’attendre de votre part des solutions réfléchies qui ne grèveront pas inutilement son budget.

M’aidera-t-il à obtenir les primes et aides financières auxquelles j’ai droit ?

Où votre client doit-il s’adresser ? Quelles sont les critères à respecter pour avoir droit à des primes ? Quelles sont les démarches à effectuer et comment la procédure va-t-elle se dérouler ? Autant de questions auxquelles vous pouvez répondre et qui aideront grandement vos clients dans leurs démarches.

Va-t-il me conseiller efficacement à tous les stades du projet ?

Beaucoup de client font appel à un architecte trop tard dans un projet, c’est à dire lorsqu’ils ont déjà acheté le terrain.

N’ayant que rarement l’expérience de la construction, un client se retrouve souvent perdu au milieu de toutes les contraintes, questions et décisions à prendre tout au long d’un projet de construction. Avec votre expérience professionnelle, vous pouvez facilement le guider dans les différentes démarches et dans les prises de décisions importantes. Vous pouvez également lui éviter de faire de nombreuses erreurs communes aux conséquences parfois désastreuses.

Contrôlera-t-il fréquemment l’avancement du chantier et la qualité de la mise en oeuvre ?

Vous le savez, contrôler n’est pas diriger un chantier… mais votre client connaît-il cette différence fondamentale ? Autant aborder le sujet avant même le début du chantier pour éviter tout malentendu.

Sera-t-il mon architecte… ou celui de l’entrepreneur

Question très pertinente au vu de certaines pratiques constatées avec des entrepreneurs « clé-sur-porte ». Saurez-vous faire respecter les droits de vos clients ?

Sera-t-il disponible pour répondre à mes questions ?

Un client, novice dans le domaine de la construction, a besoin d’être rassuré et d’obtenir des réponses à ses questions. Et il aura bien du mal à se faire à l’idée que vous avez d’autres projets en cours que le sien.

Quelles sont ses références, à quoi ressemblent ses précédentes réalisations ?

Avez-vous un press-book et/ou un site web présentant vos dernières réalisations ? Vos nouveaux clients auront certainement le souhait d’en visiter l’une ou l’autre. Etablissez une liste d’adresse et, si c’est possible, prenez contact avec vos anciens clients pour organiser une visite.

Le projet réalisé correspondra-t-il à ma vision du projet de l’architecte ?

Vous vous en doutez, peu de clients ont une vision claire de l’apparence d’un projet à la seule vue de plans, coupes et élévations en 2 dimensions. Montrer une maquette physique ou virtuelle en image de synthèse de votre projet permettra de dissiper bien des malentendus et évitera autant de déceptions une fois le projet réalisé. Une image photo-réaliste devrait dissiper tout doute sur l’aspect final d’un projet. Attention cependant de ne pas utiliser d’image réaliste à un stade précoce du projet!

Edition: Oooops… J’avais oublié LA question principale… mais celle là, vos clients vous la poseront à tous les coups:

Combien va me coûter les services de mon architecte ?

L’argent étant le « nerf de la guerre », vous n’y couperez pas ! Combien coûtez-vous et, pour les pays ou les projets qui n’imposent pas le recours à un architecte, est-ce que cet investissement va être rentabilisé et valorisé ?

Ce ne sont là qu’une sélection parmi les innombrables questions que peuvent se poser vos clients et prospects. J’espère avoir repris dans ces lignes les plus fréquentes. N’hésitez pas à me faire part des questions qui VOUS sont le plus posées.

Et n’oubliez pas de préparer des réponses à ces questions… Elles risquent de surgir un jour ou l’autre. Mieux vaut y être préparé !

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D’après Philip Kotler, un expert mondialement connu, le marketing est « l’ensemble des activités humaines ayant pour but de faciliter et d’effectuer des échanges ». Et dans le métier d’architecte, on ne manque pas d’échanges…

Je pense que la plupart des gens ne considèrent que les échanges entre les entreprises, dans ce cas les bureaux d’architecture ou les architectes indépendants, et leurs clients. Certains pensent même que le marketing ne concerne que la promotion et la vente d’un produit à un client, ce qui est diamétralement opposé à ma vision personnelle du marketing.

Lorsque Kotler parle d’échanges, je comprend non seulement faciliter et effectuer l’échange de produits contre de l’argent mais aussi et surtout l’échange de services, d’informations ou encore d’idées, ce qui correspond mieux aux activités des architectes. C’est ce qui m’avait incité à publier mon article « Vous sentez-vous concernés par le marketing? » sur le blog d’ARCH’image.

Et l’architecte dans tout ça?

Les architectes considèrent souvent que le marketing appliqué à la profession d’architecte est un marketing relationnel qui concerne les contacts entre vous (l’architecte) et vos clients, clients potentiels (ou prospects) et référents (toutes les personnes qui ont suffisamment apprécié vos prestations pour vous recommander à leurs amis et connaissances). Et c’est vrai que les relations sont primordiales dans une profession comme celle d’architecte.

C’est cependant une vision incomplète. Elle ne prend pas en compte les relations avec tous les autres intervenants d’un projet d’architecture: administrations, investisseurs indirects, impétrants, entrepreneurs, organismes de contrôle, etc. que je qualifierais de relations externes. Elle ne prend pas non plus en compte les relations internes que vous avez avec vos associés, collaborateurs ou sous-traitants. L’optimisation, ou tout au moins l’amélioration de chacune de ces relations externes et internes peut avoir un impact non négligeable sur la qualité finale de votre travail, sur la satisfaction des différentes parties et sur la rentabilité finale d’un projet.

Conseils marketing pour les architectes

Il est sans doute irréaliste pour un architecte indépendant ou un atelier d’architecture d’une dizaine de collaborateurs de faire appel à une agence de marketing. Il est d’ailleurs probable que ces agences se limiteraient à réaliser une étude de marché et à vous relooker, vous et votre offre de service, pour que vous soyez plus « tendance ». Elles vous proposeront alors une série de tactiques marketing à appliquer: site web, lettres de vente, relookage de vos documents, etc. Ces techniques amélioreront sans doute la situation mais sans prendre en compte l’ensemble des domaines que vous pouvez améliorer.

Ayez une vision globale de votre activité, développez une véritable stratégie marketing !

Si je ne devais vous donner qu’un conseil marketing, ce serait de ne pas appliquer des « recettes » mais de définir une stratégie marketing s’appuyant sur des fondations solides faites de plusieurs tactiques interconnectées dont les effets seront ainsi beaucoup plus importants que la somme de leurs bénéfices individuels.

Jay Abraham, un des plus grands experts en marketing, utilise l’image des colonnes du Parthenon supportant le fronton pour illustrer ce principe de stratégie marketing. Chaque pilier représente une tactique marketing venant supporter la stratégie marketing globale.

Quelle sera votre première (ou votre prochaine) action pour développer votre activité professionnelle ?

Les « piliers » qui peuvent supporter votre stratégie marketing sont multiples et varieront en fonction des spécificités de votre bureau. Un jeune architecte ne pourra sans doute pas s’appuyer sur ses précédentes réalisations mais pourra par exemple démontrer son expertise dans les nouvelles technologies qu’il a pu étudier lors de séminaires ou de formations continues. Disposant souvent de plus de temps qu’un vieux de la vieille, il pourra également se différencier en proposant un suivi beaucoup plus fréquent de l’avancement d’un chantier, ce qui lui permettra d’augmenter son expérience de terrain. Une agence avec une longue expérience gagnera à présenter les témoignages de clients satisfaits et à développer un réseau de référents.

ATTENTION: N’oubliez pas de répondre à cette question: Quelle sera votre première (ou votre prochaine) action pour développer votre activité professionnelle?

Le marketing à l’usage des architectes is a post from: Architecte & Marketing

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Si votre service est médiocre

Si votre service est médiocre, vous avez sans doute une mauvaise réputation (ou ça ne va pas tarder). Dans ce cas, le marketing est un réel danger si vous voulez continuer dans le métier car…

Le marketing est un catalyseur. Si vous êtes compétent dans ce que vous faites, vos actions de marketing vous permettront de le faire savoir, d’attirer plus de clients et d’obtenir des projets plus intéressants et plus rentables. Si votre service est mauvais, vos stratégies et tactiques marketing risquent fort, à terme, de se retourner contre vous. Oui, on parlera de vous… mais en mal.

La décision de se lancer dans un projet de construction ne se prend jamais à la légère pour un candidat maître d’ouvrage. Avant d’investir ses économies (ou celles de son entreprise) et de s’engager sur des prêts hypothécaires qui s’étendent souvent sur des dizaines d’années, le client potentiel doit avoir confiance dans son architecte et dans ses capacités à mener à bien sa mission. Comment va-t-il s’y prendre?

La majorité des candidats bâtisseurs vont se renseigner auprès de leurs proches. « A quel architecte avez-vous fait appel? », « En avez-vous été satisfait? »… Il y a peu de chances que vous obteniez beaucoup de clients rien que par les pages jaunes ou un encart publicitaire dans un « toutes-boîtes ». Avant de vous faire confiance, vos clients potentiels vont se renseigner sur vous, sur vos réalisations, sur votre service. Si vous êtes un bon architecte, ça se saura, si ce n’est pas le cas, ça se saura aussi. Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche-à-oreille!

Si c’est votre cas, le marketing promotionnel n’est pas pour vous. Commencez par améliorer la qualité de vos réalisations et/ou de votre service et vos compétences professionnelles. Identifiez vos points faibles et recherchez les moyens nécessaires pour les corriger.

Si votre service est bon ou excellent

On parle souvent de la rançon du succès. Pour l’architecte, c’est le plus souvent le surmenage dû à l’affluence de nouveaux projets. Vous et votre équipe n’avez jamais que 24 heures dans une journée. N’acceptez pas plus de projets que votre structure professionnelle ne peut en gérer efficacement.

Nous n’avons pas l’habitude de refuser des projets. On se dit toujours « Mieux vaut ça que le contraire! » Mais que ce passe-t-il lorsqu’on a trop de projets en même temps?

• on stresse
• on est en retard
• on fait des erreurs
• le service au client devient médiocre
• les clients sont mécontents
• ils en parlent autour d’eux
• votre réputation se dégrade
• vous perdez vos clients existants
• vous n’en retrouvez plus de nouveaux à cause du bouche-à-oreille négatif

Faut-il pour autant refuser des projets ?

Je pense sincèrement qu’il vaut mieux refuser un projet que le bâcler par manque de temps. Cependant, ce n’est pas la seule alternative.

parfois, une simple optimisation de vos méthodes de travail peut vous permettre d’économiser de précieuses heures de travail que vous pourrez mettre à profit pour réaliser un travail de qualité. Si cela ne suffit pas, vous pouvez…

• engager un ou plusieurs nouveaux collaborateurs
• déléguer certaines tâches à des prestataires extérieurs de confiance
• vous associer avec un autre bureau d’architecte qui dispose du personnel ou des compétences spécifiques requises pour certains projets

Et vous, comment faites-vous face à des surcharges de travail ponctuelles ou chroniques.

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Une question à la source de votre activité professionnelle

En tant qu’architecte et professionnel de services, déterminer comment aider au mieux votre client est sans doute la question primordiale à laquelle vous devez répondre.

Vos clients ont des souhaits et des exigences plus ou moins clairement exprimés. Ne disposant pas de vos connaissances, ils ont également de nombreux besoins dont ils n’ont même pas conscience. Vous avez donc la tâche pas toujours évidente de concilier les besoins et les envies exprimés par vos clients, leurs besoins et souhaits inconscients et toutes les contraintes de programme, de site et d’environnement ainsi que les normes et règlements que le projet de construction de votre client doit respecter.

Et vous devez y parvenir sans blesser l’ego de votre client!

Devenez un atout pour votre client

Pour de nombreuses constructions, faire appel à un architecte est obligatoire dans bien des pays comme la France ou la Belgique. L’architecte est donc souvent considéré comme un mal nécessaire imposé par la loi. Beaucoup de clients pensent qu’un entrepreneur ou un promoteur clé-sur-porte suffit et qu’ils n’ont pas besoin d’un architecte…

Si vous lisez cet article, j’en déduis que vous n’êtes pas d’accord avec cette vision réductrice de la profession d’architecte. Votre client peut penser qu’un bâtiment « clé en main » est ce qu’il recherche. Mais en approfondissant un peu la question avec lui, vous découvrirez le plus souvent qu’une solution personnalisée totalement différente répond bien mieux aux problèmes et aux envies de ce clientet parfois même à moindre coût.

En présentant à votre client des solutions alternatives mieux adaptées, personnalisées et profitant à long terme à votre client, vous passez du statut de nuisance inévitable au statut de conseiller.

Un premier pas vers le développement d’une relation de confiance durable et bénéfique pour chacun.

Proposez des solutions alternatives

Même s’il est « roi », votre client n’a pas toujours raison. En étudiant les différents besoins, souhaits et contraintes du projet de bâtiment de votre client, vous arriverez fréquemment à la conclusion que la solution imaginée par votre client n’est pas idéale.

De nombreux architectes présentent dans ce cas plusieurs alternatives en plus de la proposition souhaitée par le client. Malheureusement, il apparaît le plus souvent que le client sélectionne une proposition moins bonne lorsqu’il est face à plusieurs choix. Il peut aussi vous demander de faire un mélange à partir d’éléments pris dans chaque proposition… pour un résultat mitigé.

Présentez votre solution idéale en premier

Je pense personnellement qu’il faut présenter uniquement la solution qui vous semble la meilleure tout en préparant des solutions alternatives. Il sera toujours temps de sortir vos solutions de rechange si votre client se montre insensible à vos arguments en faveur du projet que vous préconisez.

Accepter… ou refuser

Etes-vous compétent pour ce type de projet ? Serez-vous en mesure d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par votre client potentiel ? Et parviendrez-vous à trouver un terrain d’entente qui vous satisfasse tous les deux ?

Il vaut parfois mieux refuser un projet que de se laisser embarquer dans la conception et la réalisation d’un projet qui pourrait nuire à votre réputation d’architecte professionnel.

Vous êtes architecte ?

Comment ARCHImarketing et ARCH’image peuvent-ils vous aider ? Laissez un commentaire ou remplissez le formulaire de contact pour présenter vos besoins et les problèmes que vous rencontrez dans votre activité professionnelle d’architecte. Les solutions sont parfois plus proches que vous ne pensez!

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Beaucoup de gens confondent Marketing et Vente alors que le marketing commence avant même d’avoir un produit ou un service à proposer.

J’ai personnellement une définition globale du Marketing:

Le marketing est ce qui permet d’obtenir et de garder des clients

Cela nécessite de nombreuses compétences qui vont bien au-delà de la publicité ou de la vente :

• Développement personnel
• Développement professionnel
• Marketing
• Organisation
• Communication

Toutes ces compétences, indispensables à la croissance et à la réussite de votre profession d’architecte, seront abordées dans les prochains articles du blog d’ARCHImarketing.

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