Par Laurent Brixius
Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :
Pourquoi perdez-vous des clients
Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :
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Par Laurent Brixius
Dans toute activité professionnelle, y compris celle d’architecte, il y a des clients, des services ou des produits qui sont plus rentables que d’autres. Cela peut être en terme de revenus, d’image de marque ou de relations.
De même, certaines tâches ou services vous prennent sans doute beaucoup plus de temps et d’efforts que d’autres.
La loi de Pareto
Vous connaissez sans doute la loi de Pareto ou loi des 80/20 qui dit que 20% des causes produisent 80% des effets. Dans la pratique, cela peut se traduire par :
- 20% de vos clients génèrent 80% de vos revenus
- 20% de vos services génèrent 80% de vos contrats
- 20% de vos heures prestées génèrent 80% des résultats de votre travail
- … ou 20% de vos pages génèrent 80% des visites de votre site web
Connaître cette loi ne sert à rien… à moins de la mettre en pratique et d’agir en conséquence. Que diriez-vous d’appliquer cette analyse à votre activité professionnelle ? Un exemple ?
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Par Laurent Brixius
Ils n’hésiteront pas à se renseigner ailleurs, alors… pourquoi ne pas aborder ces sujets avec eux sans attendre ?
Est-ce que le « courant » va passer entre-nous ?
Est-il sympa ? Avons-nous des intérêts communs ? Vais-je pouvoir entamer une relation de confiance avec cet architecte ?
A-t-il de l’expérience pour ce type de projet
A-t-il déjà réalisé des projets semblables ? Ses clients ont-ils été satisfaits du service rendu ?
Et comment faire si vous n’avez PAS d’expérience dans ce type de construction mais que vous voulez obtenir le projet ? Comme on dit: « Il faut bien commencer un jour ».
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Par Laurent Brixius
D’après Philip Kotler, un expert mondialement connu, le marketing est « l’ensemble des activités humaines ayant pour but de faciliter et d’effectuer des échanges ». Et dans le métier d’architecte, on ne manque pas d’échanges…
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Par Laurent Brixius
Le marketing en tant qu’outil promotionnel peut être un élément clé de votre réussite professionnelle. Cependant, son utilisation peut représenter un danger pour certains architectes…
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Par Laurent Brixius
Une question à la source de votre activité professionnelle
En tant qu’architecte et professionnel de services, déterminer comment aider au mieux votre client est sans doute la question primordiale à laquelle vous devez répondre.
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Par Laurent Brixius
Beaucoup de gens confondent Marketing et Vente alors que le marketing commence avant même d’avoir un produit ou un service à proposer.
J’ai personnellement une définition globale du Marketing:
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