Dans mon article précédent,  » Communiquer plutôt qu’être communiqué sur le web « , j’attirais votre attention sur l’importance de prendre l’initiative de promouvoir vos activités professionnelles, vos réalisations et vos idées sur le web.

Sans présence volontaire sur Internet, vous êtes à la merci de l’image que peuvent donner les pages web qui parlent de vous.

Je vous donnais 5 moyens simples pour y parvenir mais sans entrer dans les détails. Si vous avez eu un goût de trop peu, si vous souhaitez en apprendre plus, beaucoup plus, sur les moyens de gérer votre présence sur le web, vous avez de la chance !

Les Geemiks de YouOnTheWeb ont rassemblé un collectif d’auteurs pour la réalisation d’un ebook téléchargeable gratuitement :

Cultivez votre identité numérique

Coordonné par Emilie Ogez, cet ouvrage rassemble informations et bons conseils pour être visible sur le web et en tirer profit tout en évitant ses pièges.

Ce sont de bons conseils, n’hésitez pas à les mettre en oeuvre ! Maintenant !

Ne manquez pas mes précédents articles sur ce sujet :

• Ce que vous dites sur le web peut vous suivre longtemps… pour le meilleur ou pour le pire
• Marketing – Sortez de l’anonymat des forums de discussion
• Réputation en ligne… Evitez de traîner des casseroles

Gérer et développer votre identité numérique – L’ebook à lire is a post from: Architecte & Marketing

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Quelle réputation !

Il y a peu, je cherchais sur Internet des informations sur un architecte de ma région. Consternation! La seule chose que j’apprends sur cet architecte de près de 60 ans est… qu’il a été inculpé et mis sous mandat d’arrêt dans le passé !

Inculpé, pas condamné, mais pour Google (et donc pour Internet), plus de 30 ans de carrières sont ainsi ignorés pour ne retenir qu’un fait qui nuit gravement à la réputation d’un architecte professionnel.

Sans être dans une situation aussi préjudiciable, bien peu d’architectes prennent l’initiative de promouvoir leurs activités professionnelles, leurs réalisations et leurs idées sur le web. Sans présence volontaire sur Internet, vous êtes à la merci de l’image que peuvent donner les pages web qui parlent de vous.

Être visible sur Internet et partager vos valeurs ne demande pourtant pas beaucoup d’efforts ni de budget conséquent.

5 moyens d’être présent positivement sur le web

Les moyens de communiquer sur Internet sont nombreux. Cependant, si vous êtes relativement novice sur le web, voici 5 moyens simples et efficace pour communiquer plutôt qu’être communiqué :

Réaliser un site web

C’est la méthode la plus classique. Outre la présentation de vos services et de vos projets réalisés, un site web peut devenir un moyen de communication et même de collaboration avec vos clients.

Mettre à jour un site web classique nécessite cependant des connaissances en programmation web, notamment les langages XHTML et CSS. Si vous ne voulez pas dépendre constamment d’un webmaster pour faire évoluer votre site web, vous pouvez aussi…

Publier un blog

S’ils avaient mauvaises réputation il y a quelques années, les blogs sont à présent de plus en plus utilisés par les entreprises. C’est un moyen de tenir vos visiteurs au courant de vos dernières réalisations, de vos points de vue sur l’architecture et sur l’urbanisme. C’est aussi un moyen de garder le contact avec vos clients et de dialoguer avec eux.

Le blog peut être intégré au sein d’un site classique pour dynamiser celui-ci avec des contenus régulièrement mis à jour. Les moteurs de recherche sont très friands de ces types de contenus.

Les nombreuses fonctionnalités offertes par les plate-formes de blog actuelles ont supprimé les différences par rapport à une site web. En plus des articles représentatifs des blogs, vous pouvez maintenant publier des pages statiques présentant les informations essentielles sur votre atelier d’architecture.

Cerise sur le gâteau, il existe des solutions pour publier un blog gratuitement. Alors, qu’attendez-vous ?

Participer sur des forums de discussion

Vous avez des choses à dire, des valeurs à partager, une réputation à établir (ou rétablir) ? Les forums de discussion sont un moyen efficace d’y parvenir. Pour que cela vous soit utile professionnellement, il est évident que vous devez éviter l’utilisation d’un pseudo. Si vous ne pouvez dire ce que vous pensez sous votre nom réel, mieux vaut souvent vous abstenir.

Vous inscrire (gratuitement) dans un ou plusieurs réseaux sociaux

Si LinkedIn ou Viadeo sont labellisés « professionnels », il n’est pas inutile d’être présent sur d’autres sites tels que Facebook ou MySpace. Beaucoup de ces réseaux vous permettent de publier des articles, des photos ou des vidéos… Pourquoi pas celles de vos derniers projets d’architecture réalisés ?

Laissez des commentaires

Des commentaires utiles et démontrant votre compétence dans des blogs en rapport avec votre activité professionnelle peuvent vous amener des lecteurs sur votre propre blog, des visiteurs sur votre site web ou même des opportunités d’affaires. N’oubliez pas de signer ces commentaires de votre nom et de donner l’adresse de votre blog ou site web.

Cette méthode est beaucoup plus efficace si vous disposez déjà d’un blog ou d’un site web.

Il y a bien d’autres façons d’être visible sur Internet mais… Quel que soit le ou les moyens que vous mettrez en oeuvre pour assurer votre présence sur le web, n’oubliez jamais qu’Internet (ou plus exactement les moteurs de recherche) à la mémoire longue. Ce que vous dites sur le web peut vous suivre longtemps… pour le meilleur ou pour le pire !

Est-il temps d’agir ?

Faites le test : quels sont les résultats renvoyés lorsque vous tapez « prénom nom » dans les moteurs de recherche ? Êtes-vous satisfait de l’image que donnent de vous ces résultats ? Vos clients potentiels seront-ils capables d’apprécier vos services et de vous contacter sur base de ces résultats ?

Si ce n’est pas le cas, il est grand temps d’agir et d’assurer votre présence positive sur le web ! Soyez le premier à parler de vous et de votre activité sur Internet… avant qu’un autre site n’apparaisse devant le vôtre dans les moteurs de recherche.

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Les professionnels de la communication parlent de plus en plus de Personal Branding : comment se positionner comme une marque ?

Vous êtes plus que le collaborateur d’une entreprise, plus qu’un simple représentant d’une profession, plus aussi qu’un demandeur d’emploi parmi tant d’autres. Qui reste encore « à vie » dans une entreprise ? Qui peut encore se reposer sur ses lauriers en se disant: « Mon avenir est assuré sans que j’aie a bouger le petit doigt » ?

Assurer son marketing personnel est devenu, à mon avis, indispensable.

Certains créatifs l’ont bien compris. Ils développent parfois des trésors d’imagination pour attirer l’attention sur leurs compétences et leur personnalité. Cartes de visites qui attirent l’attention, CV originaux, véritables campagnes de buzz, ils ne reculent en tout cas pas devant l’effort pour faire parler d’eux.

Internet est devenu un moyen fantastique pour faire parler de soi… mais il présente également des dangers !

Dans ce cadre, j’aimerais remettre en lumière deux articles complémentaires, publiés sur le blog d’ARCH’image, qui présentent ces deux aspects du web :

1. Marketing – Sortez de l’anonymat des forums de discussion – Si ce que vous dites a de la valeur, persistez et signez… de votre nom. Des clients ou employeurs potentiels font sans cesse des recherches sur Internet pour trouver le prestataire idéal, pour dénicher le collaborateur dont ils ont cruellement besoin. Pourquoi, dans ce cas, se dissimuler sous un pseudo ? Que d’opportunités gâchées !
2. Ce que vous dites sur le web peut vous suivre longtemps… pour le meilleur ou pour le pire – Internet a la mémoire longue. Ce que vous avez dit sur un blog, dans un forum de discussion ou au sein d’un réseau social y reste gravé comme dans la pierre. Sur Internet, une réputation se fait et se défait à la vitesse du haut débit.

N’attendez pas d’avoir des casseroles dont vous aurez bien du mal à vous défaire. Tournez sept fois votre clavier avant de publier quelque chose sur Internet… puis faites-vous connaître et apprécier. Publiez des articles de qualité, laissez des commentaires pertinents et démontrez vos compétences sur Internet ! Ne laissez pas passer les opportunités qui s’offrent à vous d’améliorer votre réputation sur le web.

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Si votre service est médiocre

Si votre service est médiocre, vous avez sans doute une mauvaise réputation (ou ça ne va pas tarder). Dans ce cas, le marketing est un réel danger si vous voulez continuer dans le métier car…

Le marketing est un catalyseur. Si vous êtes compétent dans ce que vous faites, vos actions de marketing vous permettront de le faire savoir, d’attirer plus de clients et d’obtenir des projets plus intéressants et plus rentables. Si votre service est mauvais, vos stratégies et tactiques marketing risquent fort, à terme, de se retourner contre vous. Oui, on parlera de vous… mais en mal.

La décision de se lancer dans un projet de construction ne se prend jamais à la légère pour un candidat maître d’ouvrage. Avant d’investir ses économies (ou celles de son entreprise) et de s’engager sur des prêts hypothécaires qui s’étendent souvent sur des dizaines d’années, le client potentiel doit avoir confiance dans son architecte et dans ses capacités à mener à bien sa mission. Comment va-t-il s’y prendre?

La majorité des candidats bâtisseurs vont se renseigner auprès de leurs proches. « A quel architecte avez-vous fait appel? », « En avez-vous été satisfait? »… Il y a peu de chances que vous obteniez beaucoup de clients rien que par les pages jaunes ou un encart publicitaire dans un « toutes-boîtes ». Avant de vous faire confiance, vos clients potentiels vont se renseigner sur vous, sur vos réalisations, sur votre service. Si vous êtes un bon architecte, ça se saura, si ce n’est pas le cas, ça se saura aussi. Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche-à-oreille!

Si c’est votre cas, le marketing promotionnel n’est pas pour vous. Commencez par améliorer la qualité de vos réalisations et/ou de votre service et vos compétences professionnelles. Identifiez vos points faibles et recherchez les moyens nécessaires pour les corriger.

Si votre service est bon ou excellent

On parle souvent de la rançon du succès. Pour l’architecte, c’est le plus souvent le surmenage dû à l’affluence de nouveaux projets. Vous et votre équipe n’avez jamais que 24 heures dans une journée. N’acceptez pas plus de projets que votre structure professionnelle ne peut en gérer efficacement.

Nous n’avons pas l’habitude de refuser des projets. On se dit toujours « Mieux vaut ça que le contraire! » Mais que ce passe-t-il lorsqu’on a trop de projets en même temps?

• on stresse
• on est en retard
• on fait des erreurs
• le service au client devient médiocre
• les clients sont mécontents
• ils en parlent autour d’eux
• votre réputation se dégrade
• vous perdez vos clients existants
• vous n’en retrouvez plus de nouveaux à cause du bouche-à-oreille négatif

Faut-il pour autant refuser des projets ?

Je pense sincèrement qu’il vaut mieux refuser un projet que le bâcler par manque de temps. Cependant, ce n’est pas la seule alternative.

parfois, une simple optimisation de vos méthodes de travail peut vous permettre d’économiser de précieuses heures de travail que vous pourrez mettre à profit pour réaliser un travail de qualité. Si cela ne suffit pas, vous pouvez…

• engager un ou plusieurs nouveaux collaborateurs
• déléguer certaines tâches à des prestataires extérieurs de confiance
• vous associer avec un autre bureau d’architecte qui dispose du personnel ou des compétences spécifiques requises pour certains projets

Et vous, comment faites-vous face à des surcharges de travail ponctuelles ou chroniques.

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Une question à la source de votre activité professionnelle

En tant qu’architecte et professionnel de services, déterminer comment aider au mieux votre client est sans doute la question primordiale à laquelle vous devez répondre.

Vos clients ont des souhaits et des exigences plus ou moins clairement exprimés. Ne disposant pas de vos connaissances, ils ont également de nombreux besoins dont ils n’ont même pas conscience. Vous avez donc la tâche pas toujours évidente de concilier les besoins et les envies exprimés par vos clients, leurs besoins et souhaits inconscients et toutes les contraintes de programme, de site et d’environnement ainsi que les normes et règlements que le projet de construction de votre client doit respecter.

Et vous devez y parvenir sans blesser l’ego de votre client!

Devenez un atout pour votre client

Pour de nombreuses constructions, faire appel à un architecte est obligatoire dans bien des pays comme la France ou la Belgique. L’architecte est donc souvent considéré comme un mal nécessaire imposé par la loi. Beaucoup de clients pensent qu’un entrepreneur ou un promoteur clé-sur-porte suffit et qu’ils n’ont pas besoin d’un architecte…

Si vous lisez cet article, j’en déduis que vous n’êtes pas d’accord avec cette vision réductrice de la profession d’architecte. Votre client peut penser qu’un bâtiment « clé en main » est ce qu’il recherche. Mais en approfondissant un peu la question avec lui, vous découvrirez le plus souvent qu’une solution personnalisée totalement différente répond bien mieux aux problèmes et aux envies de ce clientet parfois même à moindre coût.

En présentant à votre client des solutions alternatives mieux adaptées, personnalisées et profitant à long terme à votre client, vous passez du statut de nuisance inévitable au statut de conseiller.

Un premier pas vers le développement d’une relation de confiance durable et bénéfique pour chacun.

Proposez des solutions alternatives

Même s’il est « roi », votre client n’a pas toujours raison. En étudiant les différents besoins, souhaits et contraintes du projet de bâtiment de votre client, vous arriverez fréquemment à la conclusion que la solution imaginée par votre client n’est pas idéale.

De nombreux architectes présentent dans ce cas plusieurs alternatives en plus de la proposition souhaitée par le client. Malheureusement, il apparaît le plus souvent que le client sélectionne une proposition moins bonne lorsqu’il est face à plusieurs choix. Il peut aussi vous demander de faire un mélange à partir d’éléments pris dans chaque proposition… pour un résultat mitigé.

Présentez votre solution idéale en premier

Je pense personnellement qu’il faut présenter uniquement la solution qui vous semble la meilleure tout en préparant des solutions alternatives. Il sera toujours temps de sortir vos solutions de rechange si votre client se montre insensible à vos arguments en faveur du projet que vous préconisez.

Accepter… ou refuser

Etes-vous compétent pour ce type de projet ? Serez-vous en mesure d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par votre client potentiel ? Et parviendrez-vous à trouver un terrain d’entente qui vous satisfasse tous les deux ?

Il vaut parfois mieux refuser un projet que de se laisser embarquer dans la conception et la réalisation d’un projet qui pourrait nuire à votre réputation d’architecte professionnel.

Vous êtes architecte ?

Comment ARCHImarketing et ARCH’image peuvent-ils vous aider ? Laissez un commentaire ou remplissez le formulaire de contact pour présenter vos besoins et les problèmes que vous rencontrez dans votre activité professionnelle d’architecte. Les solutions sont parfois plus proches que vous ne pensez!

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