Une critique constructive, un cadeau de grande valeur
Par Laurent Brixius
Vous voulez faire un cadeau de très grande valeur à un collaborateur, à un prestataire de service ou à un fournisseur ? Offrez-lui une critique constructive !
Un collaborateur de longue date peut très bien vous connaître mais… Vous seul savez ce que vous attendez exactement de votre collaboration avec ceux qui travaillent pour vous:
- Qu’avez-vous apprécié lors du dernier travail réalisé ?
- Qu’est-ce qui aurait pu être mieux fait ?
- Qu’est-ce qui vous a irrité ou ne correspondait pas à vos attentes ?
Avec la meilleure volonté du monde, un collaborateur ne peut lire dans vos pensées.
Ce qu’apporte une bonne critique
En faisant une critique constructive à un collaborateur vous lui permettez …
- de poursuivre son apprentissage
- d’identifier les domaines dans lesquels il doit s’améliorer
- de découvrir les domaines qu’il devrait aborder pour s’adapter à vos besoins et souhaits
- d’augmenter ses connaissances dans son domaine professionnel mais aussi dans le vôtre
- d’augmenter sa valeur à vos yeux
- de voir son travail apprécié et reconnu
- et d’assurer son développement tant professionnel que personnel
N’ayez pas peur d’émettre des remarques
Par peur de vexer, trop de personnes évitent d’émettre des remarques négatives sur le travail d’un collaborateur. C’est pourtant le seul moyen de permettre à ceux qui travaillent pour vous d’améliorer leurs compétences et de vous satisfaire entièrement. S’ils ne supportent pas la critique, leur place n’est sans doute pas à vos côtés.
Annoncer qu’une tâche a été mal faite, que vous n’êtes pas satisfait par le service d’un sous-traitant ou le produit d’un fournisseur ne suffit pas. Définissez précisément ce qui ne correspond pas à vos attentes: faites des critiques concrètes et dites clairement ce que vous attendez comme changement.
Si vous voulez que ça change, dites-le !
N’oubliez pas de reconnaître ce qui a été bien fait
On a tendance à se focaliser sur les problèmes sans voir tout ce qui s’est bien déroulé. Vous le reconnaîtrez sans doute, un client mécontent a plus tendance à le dire qu’un client satisfait. Vos collaborateurs et sous-traitants ont pourtant besoin de votre appréciation de leurs efforts.
Un beau témoignage de satisfaction peut avoir une énorme influence sur le moral de votre équipe ou sur la réussite de vos prestataires de service.
Les deux premiers facteurs de motivation menant à la satisfaction au travail sont le sentiment de réussite et la reconnaissance de cette réussite
Et ces facteurs viennent bien avant le salaire ou les conditions de travail !
Conclusion
Vous avez apprécié leur travail ? Dites-le !
Vous attendiez mieux ? Dites-le !
Ce sera tout bénéfice à la fois pour vos collaborateurs internes et externes… mais aussi pour vous puisque vous bénéficierez directement de leurs progrès et de l’amélioration de la qualité de leur travail. Ces nouvelles conditions de travail plus enrichissantes et la reconnaissance des efforts fournis devrait également vous aider à garder vos meilleurs collaborateurs au sein du bureau.
PS: Merci de critiquer ce blog de manière constructive. Aidez-moi à en faire un outil adapté à vos besoins !
Sources
- Rétention et taux de roulement du personnel: Les motifs réels de la décision de partir ou de rester - Merge Gupta-Sunderji
