Par Laurent Brixius
Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :
Pourquoi perdez-vous des clients
Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :
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Par Laurent Brixius
Vous connaissez tous le proverbe…
Un âne ne butte jamais deux fois sur la même pierre
Il faut croire que je ne suis pas un âne car il m’arrive de répéter les mêmes erreurs encore et encore… Ou de me retrouver devant un problème similaire sans avoir pris le temps de chercher une solution plus adaptée. Et vous ?
Combien de fois vous êtes-vous dit Je chercherai une solution à ce problème quand j’aurai le temps
pour l’oublier… jusqu’au prochain épisode ?
Ça ne peut plus durer !
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Par Laurent Brixius
Vous voulez faire un cadeau de très grande valeur à un collaborateur, à un prestataire de service ou à un fournisseur ? Offrez-lui une critique constructive !
Un collaborateur de longue date peut très bien vous connaître mais… Vous seul savez ce que vous attendez exactement de votre collaboration avec ceux qui travaillent pour vous:
- Qu’avez-vous apprécié lors du dernier travail réalisé ?
- Qu’est-ce qui aurait pu être mieux fait ?
- Qu’est-ce qui vous a irrité ou ne correspondait pas à vos attentes ?
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