Par Laurent Brixius
Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :
Pourquoi perdez-vous des clients
Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :
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Par Laurent Brixius
Il y a peu, je publiais l’article « Comment convaincre vos clients potentiels avec des témoignages »…
J’ai lu depuis le livre « What Clients Love » de Harry Beckwith, publié en 2003. Et là, tout s’écroule ou presque. Je cite et traduis :
Nous avons appris à nous méfier des témoignages. Les témoignages ont perdu presque toute leur valeur initiale
Est-ce uniquement valable aux Etats-Unis ? Ou sommes nous devenus tous paranoïaques à voir de la manipulation dans tout ce qui est publié ?
Heureusement, quelques lignes plus loin, Harry Beckwith tempère quelque peu son affirmation :
Quand est-ce que les témoignages fonctionnent ? Quand la personne qui témoigne a une autorité et une crédibilité spéciale, ou si d’autres preuves sont offertes qui rendent le témoignage plus crédible.
Comme je l’ai souligné dans mon article, plus il y a d’indications permettant d’identifier et de contacter la personne qui témoigne, plus le témoignage est puissant. D’après Harry Beckwith, les témoignages anonymes sont inutiles. Ils peuvent même jeter le discrédit sur votre service ou produit car ils paraissent « fabriqués ».
Si vous travaillez (bien) depuis quelques temps, vous aurez certainement reçu des témoignages sur la qualité de votre travail ou de votre service. Certains clients ne veulent ou ne peuvent, pour des raisons légales ou contractuelles, être cités nommément. Ces témoignages ne peuvent-ils être publiés de façon anonyme sans réduire la crédibilité de votre service ?
Qu’en pensez-vous ? Êtes-vous sensibles aux témoignages ? Même s’ils sont anonymes ?
Par Laurent Brixius
Votre site web ou votre campagne de marketing sont peu utiles s’ils ne parviennent pas à faire rentrer des commandes. Comment convaincre les hésitants que votre produit ou votre service correspond à leurs besoins et à leurs attentes ? Comment les persuader qu’ils ont raison de faire appel à vos services, qu’ils ont raison de vous faire confiance ?
Un des moyens les plus efficaces pour convaincre un client potentiel est de lui montrer des témoignages crédibles
Pas convaincu ?
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Par Laurent Brixius
Ils n’hésiteront pas à se renseigner ailleurs, alors… pourquoi ne pas aborder ces sujets avec eux sans attendre ?
Est-ce que le « courant » va passer entre-nous ?
Est-il sympa ? Avons-nous des intérêts communs ? Vais-je pouvoir entamer une relation de confiance avec cet architecte ?
A-t-il de l’expérience pour ce type de projet
A-t-il déjà réalisé des projets semblables ? Ses clients ont-ils été satisfaits du service rendu ?
Et comment faire si vous n’avez PAS d’expérience dans ce type de construction mais que vous voulez obtenir le projet ? Comme on dit: « Il faut bien commencer un jour ».
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Par Laurent Brixius
Le marketing en tant qu’outil promotionnel peut être un élément clé de votre réussite professionnelle. Cependant, son utilisation peut représenter un danger pour certains architectes…
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Par Laurent Brixius
Avez-vous une relation de confiance avec vos clients? Si c’est le cas, vous êtes sur la bonne voie vers la réussite à long terme. Mais gagner la confiance d’un nouveau client n’est pas si évident.
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