Architecte & Marketing

L’architecte et la publicité

Laurent Brixius — Fri, 29 Jan 2010 08:23:57 +0000

L’architecte peut-il faire de la publicité ?

Contrairement à de nombreuses idées reçues, la réponse est OUI. L’architecte peut faire de la pub.

Mais l’architecte n’est pas un marchand de tapis. Cette publicité doit se faire dans le respect de règles établies par les lois et par les codes de déontologie. Suivant les pays (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…), ces règles peuvent varier légèrement mais l’esprit reste identique.

Il y a « Publicité » et « Publicité »

Marketing, publicité, méthodes de vente… Tous ces termes et concepts s’entremêlent et se confondent souvent. Pour beaucoup de gens, marketing = publicité = vente.

La publicité ne constitue en fait qu’un des piliers d’une stratégie marketing efficace.

Il existe également une confusion, largement répandue, sur le terme publicité. Les termes anglais correspondants sont beaucoup plus explicites.

En français, le même terme recouvre 2 concepts.

Publicity désigne quoique ce soit qui fait parler sans qu’on ait à payer pour la publication du message lui-même. La publicity se fait par les relations publiques, les scandales, le bouche à oreille par exemple.

Advertising désigne le fait de payer pour la publication d’un message, dans un format contrôlé par l’émetteur, dans les médias – peu importe le médium, télévision, radio, journaux, dépliants livrés porte à porte, etc.
Traduction et définitions reproduites avec l’accord de Johanne Bouthillier

3 niveaux de publicité

Dans une de ses recommandations relatives à l’application du code de déontologie, l’Ordre des architectes belge distingue 3 niveaux pour la publicité :

Premier niveau : l’information

L’architecte peut informer le public. Cela fait partie des actes professionnels permis depuis toujours. En Belgique, cette information peut être obligatoire comme par exemple sur le panneau de chantier.

Deuxième niveau : la publicité licite

La publicité licite permet à l’architecte d’informer le public par des moyens publicitaires. Cette information doit être :

objective ;
elle peut être présentée sous une forme attrayante mais toujours avec mesure et discernement ;
elle respectera les dispositions du code de déontologie ainsi que les règles généralement admises en matière d’éthique publicitaire.

Dans ce cadre, la publicité a pour but de promouvoir la notoriété de l’architecte et de susciter l’attention et l’intérêt de clients potentiels. Ce qui est relativement nouveau dans le monde de l’architecture.

Troisième niveau : la publicité illicite

Il s’agit des formes de publicité qui contreviennent au prescrit des règlements de déontologie et aux lois en vigueur relatives aux professions libérales.

toute publicité qui porterait atteinte à l’honneur et à la dignité de la profession d’architecte ;
toute publicité de nature à mettre directement en cause l’activité des autres architectes ou des tiers.
la publicité qui serait de nature à compromettre l’indépendance de l’architecte ;
toute forme de publicité tapageuse ou excessive ;
la publicité mensongère ;
la publicité comparative ;
la publicité qui consentirais des avantages quelconques à des tiers (par exemple les commissions) ;
et toute publicité de nature à susciter la confusion, de manière intentionnelle ou non.

Ces principes s’appliquent globalement dans les pays francophones d’Europe de l’Ouest. Chaque pays a cependant une approche spécifique. En cas de doute, sollicitez l’avis du Conseil de l’Ordre compétent.

Sources :

Pour la Belgique

Pour la France

Code des devoirs de l’architecte
Loi n°73-1193 du 27 décembre 1973 d’orientation du commerce et de l’artisanat

Pour le Grand-Duché de Luxembourg

Dossier législation et réglementation de l’Ordres des Architectes et des Ingénieurs-Conseils

Pour la Suisse

Extrait de l’arrêt du 26 avril 1978 dans la cause Guyot contre Conseil d’Etat du canton de Vaud

Comment promouvoir vos réalisations, vos services et vos idées

Quelles sont les formes de publicité les mieux adaptées à la profession d’architecte ? Comment se faire connaître quand on est un jeune architecte débutant ? Ou quand on est un atelier d’architecture expérimenté ? Ces sujets seront abordés dans les prochains articles publiés sur ARCHImarketing.com.

Publicité et architecture. Quelle est votre position?

La profession semble divisée sur la publicité et sur les moyens à mettre en oeuvre pour faire la promotion d’un architecte. Quel est votre point de vue ?

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Les effets du départ d’un collaborateur

Laurent Brixius — Tue, 26 Jan 2010 08:18:59 +0000

Suite de l’article Un collaborateur de valeur vous quitte. Pourquoi ? Pour qui ?

« Un de perdu, dix de retrouvés »

Vous y croyez, vous ?

Quand il s’agit de collaborateurs talentueux d’un atelier d’architecture, je me méfie du dicton. Le départ d’un collaborateur expérimenté n’est jamais anodin, surtout si celui-ci est responsable d’un projet complexe et/ou à long terme.

Voyons quel impact peut avoir le départ d’un employé ou d’un collaborateur indépendant.

Pour l’atelier d’architecture (ou toute autre entreprise)

Pour la société, les effets sont nombreux :

perte d’une partie des connaissances et de l’expérience accumulée par le collaborateur démissionnaire ;
perte d’une partie du réseau de relations, tant professionnelles (clients, entrepreneurs, impétrants, consultants extérieurs, etc.) que personnelles (toutes les personnes de son entourage auxquelles il pouvait parler de son activité et des réalisations de son agence) ;
temps et argent dépensés pour rechercher un remplaçant compétent ;
charges administratives ;
dysfonctionnements à la fois suite à son départ et suite à son remplacement ;
frais de formation du remplaçant ;
perte de réputation éventuelle (à cause du bouche-à-oreille et en fonction des raisons du départ);
____________________.

Sur les projets dont le démissionnaire avait la charge

Les effets sont également importants pour les différents dossiers dont le collaborateur en partance avait la charge :

les risques de désorganisations :
- suite à des malentendus ;
- à cause de méthodes de travail différentes – un nouveau collège a besoin d’une période de rodage pour s’adapter à la culture d’entreprise ;
- à cause des pertes d’informations.
les difficultés de communication – il faut du temps pour instaurer une relation de confiance avec les différents intervenants d’un projet ;
l’allongement des délais – toutes les difficultés précitées ont un impact sur le déroulement des différentes tâches requises pour la réalisation d’un projet. Cela génère donc le plus souvent…
des retards, qui peuvent à leur tour entraîner…
des conséquences au niveau financier comme les pénalités de retard ou l’augmentation des heures prestées par les autres collaborateurs et par le remplaçant (et donc des honoraires et/ou salaires plus élevés).

Pour ses collègues de travail

A tous les coups, les collègues du démissionnaire auront à souffrir de ce départ. Mais celui-ci peut aussi avoir d’autres effets.

un surcroit de travail pour prendre en charge les tâches qui ne sont plus effectuées par le démissionnaire et/ou pour la formation de la nouvelle recrue ce qui engendre…
une augmentation du stress en raison du surplus de travail et de…
la nouvelle relation à gérer ;
cela peut parfois entraîner une dégradation de l’ambiance de travail avant et/ou après le départ du collaborateur ;
et même un effet de contagion pouvant entraîner des départs en cascade.

Pour les clients et partenaires extérieurs

Pour les personnes extérieures au bureau, outre le fait de devoir nouer des relations avec un autre contact, le départ d’un collaborateur et ses effets sur le fonctionnement du bureau d’architecture et sur l’avancement du projet peuvent également entraîner :

des malentendus ;
des promesses non tenues ;
de l’impatience suite au retard ou au manque de contact ;
du mécontentement.

Pour le remplaçant

Le nouveau collaborateur aussi peut passer par une période relativement difficile :

stress dû au changement et aux nouvelles responsabilités ;
formation – apprentissage rapide de nouvelles compétences et de nouvelles méthodologies de travail ;
efforts à fournir pour apprendre de nouvelles méthodes de travail, assimiler la culture de l’entreprise, acquérir les compétences spécifiques requises et pouvoir mener à bien les projets en cours.

Prévenir plutôt que guérir

Votre atelier d’architecture aura beau avoir la meilleure réputation, les collaborateurs les mieux payés, les opportunités de développement les plus enthousiasmantes, personne n’est à l’abri du départ d’un collaborateur. Conflits d’ego, difficultés d’ordre personnel, maladie, accident ou décès, un collaborateur peut vous quitter du jour au lendemain.

Comment se prémunir contre ces effets

S’il est impossible de supprimer entièrement les désagréments causés par le départ d’un collaborateur de qualité, il est néanmoins possible d’en atténuer les effets.

Voici quelques pistes pour palier au départ d’un collaborateur

communiquer clairement et au bon moment sur la situation avec tous les intervenants concernés
institutionnaliser la transmission et la sauvegarde des connaissances et de l’expérience des collaborateurs de l’entreprise ;
harmoniser les processus de travail pour faciliter le passage d’un projet ou d’un service à un autre ;
créer un vade-mecum destiné à faciliter l’intégration d’un nouveau collaborateur dans l’équipe ;
mettre en place un système de classement des données (projets, informations de contact, dessins, modèles 3D, documentation, etc.) à la fois logique et efficace ;
favoriser le mentorat (en valorisant les mentors par exemple) pour faciliter la formation et l’intégration des nouvelles recrues au sein de l’atelier d’architecture.

Et le plus important :

déterminer précisément les causes réelles du départ du collaborateur ;
en tirer les enseignements éventuels ;
corriger la situation (si applicable) pour éviter que cela ne se reproduise.

Vous avez déjà vécu cette situation ?

Quelles ont été les actions spécifiques mises en place au sein de votre bureau ? Quels ont été leurs effets ?

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Comment faire naître l’enthousiasme en 10 étapes

Laurent Brixius — Mon, 30 Nov 2009 10:53:00 +0000

Rien de grand n’a jamais pu être réalisé sans enthousiasme – Ralph Waldo Emerson

L’enthousiasme, tel est le thème de Novembre de la Croisée des Blogs organisé cette fois par Fenice du blog Riche Idée.

Que ce soit pour nos projets professionnels ou privés, nous avons tous envie de partager notre enthousiasme, de rallier nos semblables à notre cause, de susciter des vocations…

Le pouvoir de l’enthousiasme

L’enthousiasme, c’est cette énergie, ce carburant surpuissant capable de déplacer des montagnes. C’est lui qui vous inspire pour entreprendre de grands projets et les mener à bien. C’est grâce à l’enthousiasme que vous surmontez les obstacles qui se dressent inévitablement devant vous.

C’est l’enthousiasme aussi qui incite d’autres à s’engager à vos cotés, à parler de vous et à vous soutenir. C’est lui qui dynamise votre équipe et lui permet de donner le meilleur d’elle-même. Il donne la motivation et le courage nécessaire pour résister à la fatigue et au stress des projets-concours aux résultats incertains. C’est l’enthousiasme enfin qui pousse chacun à se dépasser et à donner le meilleur de lui-même.

L’enthousiasme ne s’impose pas, il se partage ! Il est même hautement contagieux.

Pour parvenir à enthousiasmer votre client, vos investisseurs, votre équipe de collaborateurs, il est essentiel vivre cet enthousiasme vous-même. Développer son enthousiasme… C’est possible ?

Comment faire naître votre enthousiasme en 10 étapes

Rien ne vaut un petit exercice pour vous présenter ma méthode. Certaines étapes s’adressent plus à un esprit cartésien, analytique tandis que d’autres correspondent plus à une personnalité intuitive, émotionnelle, créative. Si une étape ne vous correspond pas, passez-là sans remords.

Commencez pas choisir un projet dans lequel vous êtes impliqué actuellement. Cela peut être un projet professionnel, un cours à assimiler, votre profession ou même votre projet de vie.

1 Définissez des objectifs clairs et réalistes

Quels sont les objectifs essentiels à atteindre pour réussir votre projet ? Quels sont les signes que vous aurez atteint ces objectifs ? Soyez le plus précis possible. Subdivisez si nécessaire un objectif vague (« réussir ma vie professionnelle ») en sous-objectifs plus concrets (« lancer ma propre agence, devenir expert en conception de maisons passives, remporter le concours pour le projet X »).

Soyez réaliste… mais voyez grand ! Ayez des ambitions qui dépassent votre intérêt personnel ou celui de votre entreprise.

Visez haut et recherchez quelque chose de grand. Si vous avez l’intention de changer le monde, ce ne sera pas en étant une « chiffe molle » avec des produits et des services fadasses. – Guy Kawasaki

2 Analysez votre projet

Pour vous aider dans votre analyse, il existe de nombreux outils :

Personnellement, j’apprécie d’avoir une vision holistique, globale, d’un projet complexe avant de me lancer. Quels sont les différents éléments du projet ? Comment s’articulent-ils entre eux ? Quelles sont les interactions internes et externes de ces éléments et du projet dans son ensemble ?

Pour plus d’informations sur l’approche systémique, je vous conseille la lecture du livre Le Macroscope de J. de ROSNAY.

Recherchez surtout ce qu’il y a POUR VOUS dans ce projet. Quels bénéfices en retirerez-vous à court, moyen et long terme ? Qu’est-ce que la réalisation de ces objectifs va avoir comme conséquences bénéfiques pour votre vie ?

3 Choisissez d’être enthousiaste

Vous pouvez choisir d’être enthousiaste et traduire ce choix dans votre comportement. Par exemple, le simple fait de faire cet exercice pour développer votre enthousiasme constitue un choix volontaire. Contrairement à l’expression populaire, l’habit fait le moine dans bien des cas.

4 Adoptez une attitude positive

C’est votre attitude, pas votre aptitude, qui détermine votre altitude – Zig Ziglar

Soyez optimiste. Voyez le verre à moitié plein plutôt que le verre à moitié vide. Comportez-vous comme si vous étiez absolument convaincu que votre projet sera un succès. Cette attitude positive aura un impact important sur vous mais aussi sur votre entourage. Quel serait votre comportement si vos objectifs étaient déjà atteints ?

Pour certaines personnes, les affirmations positives semblent également donner de bons résultats, pour d’autres c’est totalement ridicule. A vous de vous faire votre propre opinion. Cela consiste à lire, à répéter ou à écouter plusieurs fois par jour de courtes suggestions positives. C’est le principe de la méthode Coué.

Une autre attitude est la formulation positive. La formulation positive consiste à reformuler toutes les phrases négatives en phrases positives. Cette attitude à un effet à la fois sur nous-même, mais également sur les personnes que nous rencontrons. Attention, c’est loin d’être aussi facile que ça en a l’air. Plus d’infos sur la formulation positive sur le blog d’Eric Nenin à qui je dois déjà la table de ressourcement.

5 Evitez les influences négatives

Corolaire de l’attitude positive, fuir à tout prix ceux qui ont une attitude négative est essentiel. N’écoutez pas les mauvaises langues, les rabat-joie, les défaitistes, ceux qui n’émettent que des critiques négatives. Votre subconscient peut être autant influencé par des paroles et des comportements positifs que par des pensées négatives.

Oubliez aussi les constats d’échec de projet similaires. Oubliez vos revers de fortune passés.

6 Accordez vos projets à vos valeurs

Nos valeurs sont les éléments les plus importants de notre vie. C’est ce qui nous motive au plus profond de nous. Il est donc très utile de rechercher dans votre projet au sens large ce qui est en accord avec vos valeurs personnelles.

La première étape est bien sur d’identifier, de reconnaitre ces valeurs. Cela suppose de se poser des questions sur soi, sur le sens qu’on veut donner à sa vie. Cet aspect dépassant largement le cadre de cet article, je peux vous conseiller la lecture du livre « Le petit manuel d’auto-coaching » de Philippe Bazin et Jean Doridot qui aborde ce sujet et vous donne des outils concrets pour établir vos valeurs personnelles.

Une fois vos valeurs personnelles clairement établies, recherchez dans votre projet tous les points de concordance avec celles-ci. Si vous menez ce projet à bien, quels seront ses effets bénéfiques sur ces éléments les plus importants de votre vie ? Pourquoi ? Quand ? Comment ?

7 Parlez-en autour de vous

Le fait de présenter votre projet autour de vous constitue une forme d’engagement public. Plus les personnes à qui vous parlez de vos objectifs seront proches, plus la pression sera forte pour atteindre effectivement ces objectifs. Par exemple, si votre projet est d’arrêter de fumer, l’annoncer à votre compagne ou compagnon, à vos enfants, à vos parents, vous motivera beaucoup plus que de vous en faire la promesse à vous-même.

8 Développez votre curiosité

Cette étape peut approfondir votre analyse de votre projet. Lorsque je suis concentré sur un projet, je reste ouvert à d’autres stimuli. Je trouve souvent des informations, des idées très utiles pour mes projets provenant de sources auxquelles je ne m’attendais pas. Je multiplie également les sources sur un sujet particulier. Une idée géniale pour concevoir un projet d’architecture viendra peut-être du domaine industriel ou du domaine médical… Une raison de plus pour développer une vaste culture générale.

9 Visualisez mentalement votre réussite

La visualisation mentale est un trait commun qu’on retrouve chez beaucoup d’athlètes de haut niveau, d’artises accomplis et de chefs d’entreprise ayant le vent en poupe. Ils sont capables de se visualiser une fois qu’ils ont gagné la course, interprétant parfaitement une oeuvre, remportant un contrat important.

Cette capacité varie fortement d’un individu à l’autre. Certaines personnes peuvent faire appel mentalement à leurs cinq sens pour se représenter une situation de façon hyper-réaliste. D’autres parviennent tout juste à évoquer une image diffuse, juste une idée. La bonne nouvelle, c’est que cette capacité peut se développer à l’aide de guides de visualisation et d’exercices.

Et si malgré vos efforts vous ne parvenez toujours pas à visualiser mentalement, vous pouvez utiliser…

10 Les cartes du trésor

Destinées à faciliter la visualisation mentale (et à en augmenter les effets), les cartes du trésor sont des illustrations physiques, concrètes, de ce que nous désirons. Cela crée une image claire et nette, bien plus facile à développer qu’une image mentale. Ces cartes peuvent concerner vos relations personnelles, votre activité professionnelle, votre créativité, votre santé, votre image de vous, etc.

Par exemple, vous pouvez vous représenter une fois le projet terminé. Qu’est-ce que cela va vous apporter, à vous ou à votre firme ?

L’opportunité de travailler sur des projets de plus grande ampleur ?: Vous pouvez vous représenter dirigeant un grand projet au milieu d’une équipe de collaborateurs plus nombreuse.
L’occasion de développer votre atelier d’architecture ou votre entreprise ?

Pour la réalisation des cartes, plusieurs méthodes s’offrent à vous : retouche d’image, collages, images de synthèse, montages vidéo, montages audio, peinture, dessin… Personnellement, je privilégie la retouche d’image pour obtenir des cartes très réalistes.

Quelques conseils tirés du livre Techniques de Visualisation Créatrice de Sakthi Gawain :

dressez votre carte pour un objectif isolé afin de pouvoir y inclure des détails
assurez-vous d’être bien représenté sur l’image
décrivez la situation idéale achevée, comme si elle était déjà réalisée, sans vous préoccuper du « comment »
mettez-y beaucoup de couleur
faites une carte qui semble crédible et sur laquelle vous êtes dans une situation réaliste
écrivez des affirmations sur votre carte du trésor

Et n’oubliez pas de regarder quelques minutes chaque jour votre carte du trésor.

Que faire quand rien ne parvient à vous enthousiasmer

Les méthodes présentées ne représentent qu’une fraction des moyens de développer votre enthousiasme. Chacun cherchera avec profit la ou les méthodes qui « marchent » le mieux pour lui.

Si malgré tous ces moyens, vous demeurez incapable de vous enthousiasmer pour votre projet ou pour votre job, il est temps d’en tirer les conclusions qui s’imposent. Vous êtes peut-être dépressif… ou, plus probablement, ce projet s’oppose à vos valeurs profondes. Est-ce à dire que ce projet est foncièrement mauvais ? Pas obligatoirement. Mais quelqu’un d’autre doit vraisemblablement en assurer la promotion et le développement. Vous feriez sans doute plus de tort que de bien en vous impliquant.

Après avoir fait naître votre enthousiasme, vous êtes prêt faire naître l’enthousiasme chez les autres, le sujet du prochain article.

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Ces livres qui mériteraient cent fois d’être traduits en français

Laurent Brixius — Wed, 25 Nov 2009 15:45:16 +0000

Ou qui mériteraient cent fois d’apprendre l’anglais !

Cette liste m’est bien évidemment très personnelle et reflète en partie mes centres d’intérêt actuels. N’hésitez pas à faire part de votre sélection en commentaire.

Marketing Without Advertising: par Michael Phillips & Salli Rasberry; Ce livre expose, de façon claire et directement applicable, les fondements du marketing relationnel. Parce que la publicité est rarement la meilleure solution pour promouvoir une entreprise de service ou une profession libérale comme celle d’architecte.

The Creative Habit: par Twyla Tharp; La créativité n’est pas figée, elle évolue sans cesse et surtout… Elle peut se développer en mettant en place de bonnes habitudes. Dans ce livre, Twyla Tharp, chorégraphe de talent, expose son expérience de plus de 30 ans dans le domaine de l’innovation créative. Et ce n’est pas que pour les danseuses en tutu !

The Accelerated Learning Handbook: par Dave Meier; Dans un monde qui bouge de plus en plus vite, où vous ne savez pas à quoi ressemblera votre activité professionnelle dans 10 ans, l’apprentissage est toujours plus une compétence essentielle pour réussir. Le livre de Dave Meier vous donne les bases pour optimiser votre manière d’apprendre… et d’enseigner.

Getting everything you can out of all you’ve got: par Jay Abraham; Votre entreprise regorge d’opportunités d’affaires dont vous n’avez sans doute même pas conscience. Pour obtenir tout ce que vous pouvez de ce que vous avez déjà. Un tas de conseils judicieux pour vous donner une longueur d’avance sur la concurrence.

Emotional Design: par Donald Norman; Dans ce livre, Don Norman explique pourquoi les produits que nous créons en tant que designers doivent etre aussi attirants, plaisants et amusants. Et ça vaut aussi pour l’architecture, même si cet aspect n’est pas abordé spécifiquement dans le livre.

The trusted advisor: par David H. Maister, Charles H. Green, & Robert M. Galford; Dans un monde où la concurrence est rude, où le bouche-à-oreille fuse à la vitesse de la fibre optique, la simple maitrise technique ne suffit plus pour vous démarquer. La clé de la réussite professionnelle est devenue la capacité à obtenir la confiance du client. Dans ce livre, les auteurs détaillent les étapes distinctes pour développer une relation basée sur la confiance.

J’aurais bien d’autres ouvrages méritant cent fois une traduction à vous conseiller (et je le ferai peut-être) mais j’aimerais connaitre VOTRE sélection des meilleurs ouvrages en anglais non traduits en français jusqu’à présent quels que soient leur sujet. Qui se lance ? Les éditeurs seront-ils à l’écoute ?

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Pas d

Communication – Un sujet signifiant pour chaque email

Laurent Brixius — Mon, 12 Oct 2009 08:24:49 +0000

Je reçois encore trop souvent des emails sans sujet ou avec un sujet qui ne donne aucune indication sur le contenu et son intérêt éventuel.

Le sujet (ou objet) est pourtant une partie essentielle du courriel. C’est souvent lui qui fait la différence entre un email lu et un email ignoré, perdu ou même supprimé avant d’être lu.

S’il n’y a aucun avantage à omettre le sujet de votre courriel, il y a par contre de nombreux avantages à en mettre un qui a du sens.

Bénéfices pour vos correspondants

Identification rapide du contenu ;
Tri rapide soit manuel soit automatisé grâce à l’utilisation de filtres dans leur logiciel de messagerie ;
Recherche plus rapide et efficace

Avantages pour vous

Vous réduisez le risque que votre email soit considéré comme un pourriel (spam) ou un message sans intérêt ;
Vous obtenez des réponses plus rapidement
Cela facilite, pour vous aussi, le classement, la recherche et le tri des emails envoyés ou répondus.

Mais un sujet quelconque ne suffit pas pour être utile et efficace, il faut aussi qu’il ait du sens, qu’il soit représentatif du contenu. Voici une proposition de structure adaptée à la plupart des projets :

(Nom du destinataire): A utiliser pour des adresses génériques telles que contact @ arch-image.com
Nom du dossier / du projet
Étape du projet: Ex: faisabilité, esquisse, avant-projet, projet, exécution,…
Descriptif du contenu: Dans cette partie vous pouvez utiliser des mots clés, éviter les termes ambigus et surtout faire court !

C’est décidé, je vote pour que tous les professionnels (et les autres) ajoutent un sujet qui a du sens à chacun de leurs courriels. Le faites-vous déjà ?

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Travaillons à nouveau ensemble, voulez-vous ?

Laurent Brixius — Tue, 06 Oct 2009 11:54:55 +0000

Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :

Pourquoi perdez-vous des clients

Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :

Pour une raison sans rapport avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

Cela peut être pour une raison personnelle (santé, famille, déménagement, etc.) ou professionnelle (changement d’activités, délocalisation de l’entreprise, réduction des budgets, etc.)
Votre client vous a tout simplement oublié. Le temps passe, les souvenirs s’estompent et, lorsque votre client a besoin de vous, votre nom ne lui revient plus ne mémoire.
…

Votre client n’a plus besoin de vos services

Il a engagé un collaborateur ou développé une équipe qui effectue des prestations similaires aux vôtres en interne.
Il a relevé ses exigences et votre service ne correspond plus à ses attentes.
Il a trouvé moins cher ailleurs à qualité égale ou supérieure – Concurrence locale ou dans des pays à plus bas salaire
…

Votre client a eu une mauvaise expérience avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

Ce n’est pas parce qu’un client est mécontent qu’il va vous le faire savoir. Il est même plutôt rare de recevoir des critiques ou des plaintes, même lorsque le service est franchement mauvais… La plupart des clients se contentent de ne plus faire appel à vous. Point ! Et si les motifs de mécontentement peuvent être très variables, ils peuvent également être très subjectifs.

Dans d’autres cas, votre client s’est plaint et vous, ou un de vos collaborateurs, n’avez pas réagi de la manière adéquate (lisez « de la façon attendue par votre client »). Tout le monde n’est pas fin psychologue pour percevoir et comprendre les reproches formulés de manière parfois indirecte.

Les mécontentements ne doivent jamais être pris à la légère car un client mécontent à beaucoup plus de propensions à en parler autour de lui qu’un client content. Et dans le métier d’architecte, si le bouche-à-oreille positif est un élément essentiel de réussite professionnelle, le buzz négatif peut vite ruiner une réputation et une carrière.

Les reproches qu’un client peut vous faire peuvent être très variables :

erreur(s) commise(s) ;
manque de contrôle ou de présence (à tort ou à raison) ;
conseils inadaptés (prestataires, matériaux, technologies, etc.) ;
manque de réactivité, de disponibilité ;
résultats du service ou produit qui n’a pas eu les effets escomptés ;
difficultés de communication (incompréhensions, malentendus, etc.) ;
promesse (parfois tacite ou imaginaire) non tenue ;
………….. (remplissez les pointillés)

Maintenant que nous avons énuméré quelques causes possible de défection d’un client, voyons les solutions

Commencez par réévaluer vos atouts

Si votre service ne correspondait plus aux attentes de votre client il y a quelques mois ou années, ce n’est peut-être plus le cas aujourd’hui. Avec l’expérience et le développement de vos compétences, votre service s’est certainement amélioré. Vous proposez peut-être un service plus large ou plus pointu. Ou vous avez lancé un nouveau produit qui remplace avantageusement le précédent. Votre client inactif pourrait sans doute en bénéficier, n’est-ce pas ?

Améliorez votre service et/ou votre produit

Je ne connais pas un seul service qui ne puisse être amélioré, ne fut-ce que pour tenir compte des changements d’habitudes et des nouvelles technologies. Personnellement, après chaque projet, j’essaie d’obtenir un feedback de mon client et j’établis un rapport de fin de mission dans lequel j’évalue le produit final, mon service, les critiques du client ainsi que tous les autres éléments principaux du projet. Je détermine ensuite quelles pistes suivre pour améliorer la situation à l’avenir. Une bonne habitude à prendre !

N’oubliez pas : les raisons pour lesquelles un client a arrêté de travailler avec vous sont peut-être obsolètes.

Mieux armé, vous pouvez vous poser la question suivante :

Comment faire revenir un client inactif

La réponse est évidente : il faut renouer le contact avec le client. Cela paraît simple mais il faut du courage pour se lancer. Commencez par arrêter de vous faire des films, vous aurez le plus souvent tort dans vos suppositions.

Si vous n’avez aucune idée des causes du départ de votre client

Reprenez contact avec votre client. Dites-lui qu’il y a longtemps qu’il n’a plus fait appel à vous et que vous vous en étonnez. Demandez si tout se passe bien pour votre client puis demandez-lui si vous avez commis une erreur ou si vous ou un de vos collaborateurs avez eu un comportement qui lui a déplu.

Si votre client émet une critique sur votre service ou votre produit, écoutez le jusqu’au bout et commencez par vous excuser. Si c’est possible, essayez de réparer les dommages subits par le client si ceux-ci sont légitimes ou à tout le moins de bonne foi. Dites également que cela ne se reproduira plus et, surtout, tenez votre promesse. Une critique constructive est un cadeau que vous fait votre client, tirez-en profit !

Si votre client est parti à cause d’un service ou d’un produit médiocre, et que vous en êtes conscient

Dans ce cas, la première étape n’est pas de reprendre contact avec le client. Commencez par développer un service et/ou un produit de qualité.

Pour reprendre contact avec un client inactif, plus le contact sera personnel et plus il sera efficace. Privilégiez une rencontre directe ou un contact téléphonique. Si vous utilisez l’écriture, rendez votre lettre aussi personnelle que possible. Votre client ne doit pas avoir l’impression que vous avez envoyé la même lettre à tous vos contacts. Évitez l’email qui a moins de valeur qu’une lettre manuscrite aux yeux de beaucoup de clients.

Cet article est inspiré du livre « Getting everything You can out of all you’ve got » de Jay Abraham.

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3 livres pour 3 changements majeurs

Laurent Brixius — Wed, 30 Sep 2009 13:00:32 +0000

D’un point de vue systémique, chaque livre que j’ai lu a changé ma vie. Le choix était donc difficile pour en sélectionner trois. Le thème du collectif A la Croisée des Blogs de Développement Personnel proposé par Olivier du blog Des livres pour changer de vie en est d’autant plus intéressant : « Les trois livres qui ont changés ma vie ».

Après mûres réflexions, j’ai choisis 3 livres qui ont eu un impact profond sur mon activité professionnelle et personnelle actuelle. Ces livres correspondent chacun à un tournant majeur dont je ressens toujours les effets bénéfiques aujourd’hui. Et bien que certains aient été publiés il y a plus de 10 ans, ils sont toujours d’actualité malgré les évolutions technologiques et le changement des habitudes de vie et de travail.

The Digital Architect de Ken Sanders

J’ai acheté « The Digital Architect » dans une librairie spécialisée de San Francisco en 1998. A cette époque, je venais de lancer ARCH’image avec beaucoup d’enthousiasme, de bonnes compétences en infographie 3D… et surtout beaucoup à apprendre sur l’art de se lancer dans une entreprise.

Dans ce livre, Ken Sanders explique notamment l’impact de la technologie sur le service à trois niveaux distincts : la qualité, la productivité et la vitesse de traitement d’une tâche. Même si ce livre a eu une influence très nette sur l’amélioration de ma productivité, c’est la qualité de mon service qui en a le plus bénéficié. Selon l’auteur, la technologie informatique améliore la qualité suivant 3 canaux : la gestion des connaissances, la communication et la conception.

Pour moi, cela s’est notamment traduit par le développement d’une base de connaissances dans le domaine de l’infographie. Cela s’est aussi manifesté par la publication d’un site web qui n’a eu de cesse d’évoluer jusqu’à maintenant. J’y ai appris également l’importance des attentes des clients… et leur manque de réalisme par rapport à des processus de conception dont ils ignorent le plus souvent tout. Cette prise de conscience fut à la source du développement du blog d’ARCH’image. Celui-ci a pour but principal d’éduquer mes clients et clients potentiels sur les bénéfices qu’ils peuvent retirer de mes services mais aussi sur le processus de création d’une image de synthèse d’un projet d’architecture et sur les réalités de la profession d’infographiste 3D.

La lecture de The Digital Architect m’a donné pour la première fois une vision globale de la technologie appliquée dans un bureau d’architecte. Une des phrases clé de ce livre m’a ouvert les yeux:

Le manque d’expertise technologique peut certainement vous faire perdre des clients, mais l’expertise en soi vous en fera rarement gagner.

Ce n’est que plusieurs années plus tard, après quelques années de vaches maigres, que je me suis rendu compte que proposer un service de haute qualité ne suffit pas : il faut aussi le faire savoir. Qu’est-ce qui me permettrait d’obtenir et de garder des clients ? Le Marketing. Après lecture de quelques classiques, je me suis cependant rendu compte que le marketing traditionnel était peu adapté à une petite entreprise de service. C’est en cherchant d’autres alternatives que j’ai découvert…

Marketing Without Advertising de Michael Phillips et Sally Rasberry

Peu après le lancement d’ARCH’image, avec mes associés, nous avons lancé une campagne de publicité auprès de nos clients potentiels, les architectes et promoteurs immobilier. Création d’un plaquette de présentation, rédaction d’une lettre de vente, impressions et envois postaux… Beaucoup de temps passé, d’argent dépensé pour bien peu de résultats. Pas du tout rentable !

Cette constatation, vous la trouverez dans le premier chapitre de Marketing Without Adverstising intitulé « Publicité : le dernier choix en Marketing ». Mais juste avant est énoncé une excellente définition du Marketing :

(Faire du) Marketing signifie diriger une excellente entreprise et le faire savoir autour de vous.

Le reste du livre constitue ce que je considère comme la bible du Marketing Relationnel. Il passe en revue les principaux moyens pour faire parler (en bien) de son entreprise, attirer de nouveaux clients tout en conservant les anciens. A commencer par la recommandations personnelle, le premier choix du Marketing.

Comme trop souvent, je n’ai retiré qu’une fraction des bénéfices et connaissances accessibles dans ce livre. Mais c’est assurément grâce à lui que vous lisez le blog Architecte & Marketing aujourd’hui. J’ai depuis lus de très nombreux ouvrages consacrés au Marketing de service mais c’est celui-ci qui a été le détonateur d’une véritable passion pour le Marketing. Et je lui dois également une grande part des mes réussites professionnelles actuelles.

Aussi étonnant que cela puisse paraître, mon intérêt pour le développement personnel est issu de ma passion pour le marketing relationnel. Lorsque vous faites des affaires, que ce soit avec un particulier, une petite entreprise ou une multinationale aux ramifications tentaculaires, tout se résume finalement à des relations personnelles. Ce n’est jamais une multinationale qui décide de vous choisir pour un projet, c’est un homme (ou une femme) qui estime, de façon à la fois objective mais aussi très subjective, de vous faire confiance car il ou elle croit en vos capacités à mener à bien votre mission.

Mais la confiance, ça se gagne ! Comment ? En donnant le meilleur de soi pour non seulement remplir ses obligations mais aussi dépasser les attentes de votre client. Et ces attentes évoluent sans cesse, notamment en suivant les évolutions technologiques. Mon client actuel ne serait certainement pas impressionné par les premières images que j’ai réalisées il y a une quinzaine d’années. J’ai donc dû évoluer, apprendre et me former sans cesse pour surfer sur la vague du changement. Et tant qu’à apprendre, autant être efficace aussi dans son apprentissage. Comment apprendre plus vite et mieux assimiler les nouvelles connaissances ? Ce sont les réponses que j’ai trouvées dans…

The Accelerated Learning Handbook de Dave Meier

Ce livre a pour vocation de soigner les dégâts causés par une forme d’éducation qui va à l’encontre de l’apprentissage naturel. Bien qu’il soit plus spécifiquement adressé à ceux qui travaillent dans le domaine de la formation, chaque apprenant et particulièrement l’autodidacte peut en retirer beaucoup de bénéfices de la mise en pratique des conseils de ce livre.

L’objectif de l’Apprentissage Accéléré est d’éveiller les apprenants à leur pleine aptitude à apprendre, de leur rendre l’apprentissage à nouveau agréable et satisfaisant, et de contribuer à leur bien-être, à leur intelligence, à leur compétence et à leur succès.

Wow ! Avec un tel manifeste, cela rend tout de suite le livre très intéressant !

Les principes de l’Apprentissage Accéléré sont au nombre de 7 :

L’apprentissage fait participer l’ensemble esprit / corps avec toutes ses émotions, sens et récepteurs.
L’apprentissage est un acte de création, pas de consommation. L’apprentissage existe lorsque celui qui apprend intègre les nouvelles connaissances et compétences dans sa propre existence.
La collaboration favorise l’apprentissage.
L’apprentissage se produit à plusieurs niveaux simultanément.
L’apprentissage vient du fait de faire le travail soi-même – Les gens apprennent mieux lorsqu’ils sont en situation.
Les émotions positives améliorent grandement l’apprentissage.
Les images concrètes sont beaucoup plus facile à comprendre et à retenir que des abstractions verbales.

L’auteur décrit ensuite les 4 phases de l’apprentissage :

La préparation – Éveiller l’intérêt
La présentation – La rencontre initiale avec la connaissance ou la compétence à acquérir
La pratique – L’intégration de la nouvelle connaissance ou compétence
La performance – L’application de la nouvelle connaissance ou compétence à des situations réelles

La suite du livre m’a donné de nombreuses idées d’application de ces principes pour améliorer la conception de mes programmes de formation mais aussi pour optimiser ma méthode d’apprentissage autodidacte.

Son influence la plus profonde a peut-être été de donner libre cours à mon intuition et à ma curiosité naturelle pour apprendre. Ce fut également mon premier contact avec les cartes heuristiques ou Mind Maps que j’utilise à présent systématiquement pour tous mes projets professionnels ou personnels.

Des changements qui auraient pu être plus profonds

Étrange sentiment que de se replonger plusieurs années après dans des livres qui ont changé ma vie. Tout d’abord le sentiment agréable d’avoir été influencé positivement pas ces livres, de pouvoir retrouver, dans beaucoup de décisions prises, l’impact des connaissances acquises grâce à ces lectures. Un sentiment moins agréable également : celui de n’avoir finalement acquis qu’une fraction des bénéfices potentiels apportés par ces ouvrages.

Pourquoi ce fossé entre la lecture et l’application des enseignements reçus ? Sans doute principalement à cause de l’absence d’application pratique (ou de temps) au moment de la lecture. On sait que tel conseil est intéressant mais on n’a pas l’occasion de le mettre en oeuvre tout de suite… puis on oublie.

Si je ne devais conserver qu’une idée suite à cet exercice de retour vers le passé par les livres, ce serait de développer une base de connaissances des principes, conseils et astuces fondamentaux inutilisables sur le moment mais ayant un grand potentiel futur (avec PersonalBrain par exemple !).

Maintenant, excusez-moi mais je dois vous laisser… J’ai trois livres à relire d’urgence à la lumière de mon expérience actuelle !

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Apprendre ? Une question de survie

Laurent Brixius — Mon, 31 Aug 2009 14:16:45 +0000

En ce mois de rentrée scolaire et universitaire, le thème de la Croisée des Blogs de Développement Personnel, organisé par Sylvaine Pascual du blog Ithaque, est parfaitement de circonstance : La soif d’apprendre .

Pour les nombreux élèves et étudiants qui reprennent les cours, apprendre se limite trop souvent à étudier en dernière minute pour obtenir un diplôme. Avec les séquelles qu’on imagine sur la mémorisation à long terme et l’assimilation des matières étudiées. Je suis passé par là…

Depuis la fin de mes études, apprendre a pris une toute autre dimension, une dimension essentielle. Pour moi, apprendre fait partie de l’instinct de survie, au même titre (presque) que manger et boire. L’expression Soif d’apprendre prend d’ailleurs tout son sens.

Tout comme nous avons besoin d’eau pour vivre, nous avons besoin d’apprendre (et de continuer à apprendre) pour survivre.

Imaginez un instant que vous n’ayez absolument rien appris depuis votre naissance. Auriez-vous pu survivre sans aide ? Sans savoir vous nourrir seul, sans être capable de traverser une route sans vous faire renverser ? Vous me direz que vous êtes grand maintenant et que vous connaissez toutes ces choses…

Même chez l’adulte, apprendre demeure une question de survie. J’en veux pour preuve la difficulté rencontrée par les personnes âgées incapables de se servir d’une carte bancaire ou d’un ordinateur. Sans aide, ils sont perdus. Le monde avance… Vite ! De plus en plus vite même ! Et il n’est pas tendre avec ceux qui se laissent distancer. Il suffit parfois de peu de temps pour être dépassé par une nouvelle technologie, un nouveau mode de travail ou de vie.

Rattraper plusieurs années de fuite face à un changement inéluctable représente une tâche longue et difficile, parfois insurmontable. Ne vous laissez pas submerger par le changement ! Gardez la tête hors de l’eau et apprenez à nager ou mieux, à surfer sur la vague du changement.

C’est vrai dans la vie privée, c’est vrai aussi dans la vie professionnelle où la formation et l’auto-formation continue sont et resteront indispensable.

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Citation – Si vous avez fait des châteaux en l’air…

Laurent Brixius — Sun, 28 Jun 2009 23:05:37 +0000

Si vous avez fait des châteaux en l’air, vous n’avez pas travaillé en vain, car c’est là que tous devraient être. Maintenant, mettez dessous les fondations. – Henry David Thoreau

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Pas d

Twitter… Est-ce pour vous ?

Laurent Brixius — Fri, 19 Jun 2009 07:45:49 +0000

Pour ceux qui ne connaissent pas, Twitter est une plate-forme de micro-blogging. Twitter vous permet de publier de courts messages textuels de 140 caractères maximum. A vous d’en faire des messages à très haute valeur ajoutée ! Pour cela, il vous suffit de vous inscrire avec un nom d’utilisateur et de commencer à publier vos premières mise à jour ou tweets.

Comme un blog ou un site web, Twitter est public. N’importe qui peut venir lire ce que vous avez publié sur votre compte. Il est cependant possible de bloquer un follower (quelqu’un qui suit vos mises à jours ou tweets) ou de filtrer en n’autorisant que les utilisateurs que vous acceptez à lire vos tweets.

Pourquoi investir de votre temps dans Twitter

Et d’abord… Est-ce réellement un investissement et pas juste une perte de temps pure et simple ?

Après mon inscription, je suis resté plusieurs mois sans participer activement sur Twitter… Pas convaincu par son intérêt. C’est le cas de beaucoup puisque 21% des utilisateurs n’ont jamais posté un seul tweet, laissant vraisemblablement leur compte à l’abandon. Ce n’est que suite à la lecture d’un article décrivant plus précisément Twitter que je lui ai donné une seconde chance. Voici, expérience faite, quelques utilisations utiles de Twitter :

Communiquer

Twitter vous permet d’entrer facilement en contact avec des gens qui partagent vos centres d’intérêt :

confrères architectes, urbanistes, designers ou autres ;
utilisateurs partageant vos passions ;
ou personnalités qui vous passionnent.

Bref, Twitter vous permet de constituer un réseau de contacts et de dialoguer avec des gens venant de tous horizons géographiques et professionnels.

Être à l’écoute

Beaucoup de twitteux ou de twitteuses aiment partager leurs découvertes. Il en sera sans doute de même pour vous. Les tweets publiés fourmillent le plus souvent de liens intéressants concernant les domaines d’intérêt de vos contacts. C’est l’occasion de faire de la veille en profitant du tri effectué par vos différents contacts. Pour un architecte ou un designer, ces articles proposés sont souvent l’occasion de découvrir de nouvelles idées, de nouvelles réalisations, de nouvelles tendances. L’occasion aussi de vous laisser imprégner par d’autres influences que l’environnement architectural et esthétique qui vous entoure au quotidien.

Promouvoir vos activités professionnelles et autres

Non, je ne pense pas que vous attirerez beaucoup de clients grâce à vos seuls tweets. C’est par contre une opportunité supplémentaire de donner de la visibilité à vos réalisations ou à vos services. Pour autant que vous publiiez déjà un site web, un blog ou un autre support de communication sur Internet. Twitter peut également être un moyen de laisser découvrir d’autres facettes de votre personnalité.

Et pour ceux qui veulent en savoir plus (beaucoup plus) sur les utilisations de Twitter en entreprise, c’est sur le blog de Vincent Abry.

Twitter, oui… mais quoi ?

Si à l’origine Twitter servait à dire « je fais ci » ou « je fais ça en ce moment », son utilisation à bien changé. Le plus souvent, vous tweettez sur vos découvertes (articles, idées, produits, services, etc.), vos scoops, vos réflexions. Pour activer votre réseau, vous pouvez aussi réagir au tweet d’une autre personne, qu’elle vous suive déjà ou pas. Pour ma part, je transfère régulièrement les tweets que je trouve particulièrement intéressants. Cette fonction se reconnait par le sigle RT (re-tweet) placé devant le message. D’autres utilisateurs indiquent parfois (via @machin_chose). C’est le bouche-à-oreille de Twitter, très efficace pour établir une réputation… et très apprécié également par les auteurs du message original.

Faut-il tweeter sur un domaine précis ou sur tout ce qui vous passe par la tête ? S’il peut être intéressant de se limiter à un domaine précis, se positionnant ainsi comme référence sur un sujet, je pense qu’aborder parfois d’autres sujets peut également être intéressant. Si j’avais plus de temps et les outils pour le faire facilement, je pense que je créerais un profil par domaine de compétence. Et je n’oublierais pas de me suivre .

Si vous voulez catégoriser vos messages, vous pouvez utiliser des hashtags, des mots-clé qui se reconnaissent par le signe dièse #. Ex: #architecture ou encore #design.

Trouver des sources ou des informations de qualité sur Twitter

De nombreuses perles émergent ça et là sur Twitter. Mais comment les trouver ?

Les moyens sont nombreux, à commencer par :

Le moteur de recherche Twitter search qui vous permet de faire une recherche sur un ou plusieurs mots clés. Pour limiter vos recherches aux tweets catégorisés, vous pouvez faire une recherche sur un #hashtag comme présenté ci-avant.
Des sites annuaires comme Twibes ou Wefollow sur lesquels vous pouvez vous inscrire ou faire une recherche en relation avec un ou plusieurs mots-clés.
Vous pouvez aller encore plus loin avec MrTweet qui vous permet de recommander et d’être recommandé, développant encore un peu plus l’effet de bouche-à-oreille.
Lire les messages des utilisateurs qui partagent vos centres d’intérêt est évidement un excellent moyen de trouver de l’information. Lire ceux des gens qu’ils suivent eux-mêmes en est un autre.
D’autres initiatives intéressantes comme le maintenant célèbre #followfriday qui consiste, chaque vendredi, à proposer à vos followers de suivre vos meilleurs contacts. L’idéal étant d’associer ce #followfriday à un domaine précis. Une initative francophone, le #suisvendredi semble avoir eu moins de succès. Cela dit, il devient vite lassant de retrouver chaque semaine les mêmes recommandations. Un liste catégorisée et régulièrement mise à jour sous forme d’article de blog me semble être une meilleure idée.

Les bons outils pour Twitter… et les moins bons

Vous serez vite limité si vous vous contentez de l’interface de Twitter.com. De nombreuses applications logicielles vous permettent de lire et de publier vos tweets… et bien plus. J’utilise Tweetdeck, un outil gratuit, adapté à presque tous les systèmes d’exploitation dont Windows, Mac, Linux… Son principal attrait est, selon moi, de pouvoir filtrer les tweets. Vous pouvez ainsi sélectionner une liste de personnes que vous souhaitez suivre de près, très utile lorsque vous suivez des centaines ou des milliers de personnes.

Pour être le plus concis dans vos messages, vous utiliserez sans doute des sites compresseurs d’URL. Leur principe est de produire une adresse URL courte à partir d’une adresse plus longue. Tweetdeck intègre par exemple les services de bit.ly, tinyurl, twurl et d’autres.

Si vous aimez les statistiques, twtpoll.com devrait vous intéresser puisqu’il vous permet de créer et publier le résultat de sondages en ligne.

D’autres outils peuvent également vous aider pour votre réseautage :

les auto-répondeurs qui permettent d’envoyer un message pré-enregistré à ceux qui vous suivent.
les auto-follow qui permettent de suivre en retour ceux qui vous suivent. Certains services permettent même de suivre des profils sur base de mots-clés.

Personnellement, j’ai horreur de ces outils d’automatisation des relations « humaines » … et des messages pré-enregistrés qui sonnent faux.

Twitter… des risques ?

Avec Twitter, sauf exception, vous vous exprimez publiquement sur Internet. Même si vos messages sont limités à 140 caractères, vous avez tout intérêt à surveiller vos paroles sur le web.

Mais il n’y a pas que votre réputation numérique qui est en jeu : votre temps l’est également. A cause du spam tout d’abord qui vient polluer votre liste de lecture sur Twitter. A cause de l’accoutumance qui vous incite à passer plus de temps sur Twitter que de raison. Votre productivité risque d’en prendre un coup ! De nombreux blogeurs ont par exemple remarqué une baisse significative du nombre d’articles qu’ils ont publiés sur leurs blogs depuis qu’ils sont actifs sur Twitter.

Et il ne faut pas oublier un risque important et commun à toutes les formes d’expression sur Internet : le risque de désinformation. Avec Twitter comme sur un site web, un blog ou un forum de discussion, il est essentiel de garder un esprit critique et de recouper les informations afin de vérifier leur authenticité. Une fausse rumeur peut se répandre sur Twitter comme une trainée de poudre.

Attirer des followers

Lorsqu’une personne décide si elle vous suit ou pas, elle se base principalement sur 3 critères :

votre bio : la description que vous donnez de vous sur votre page de profil – c’est l’équivalent de votre carte de visite. Pensez à indiquer l’adresse de votre site web ou de votre blog, votre localisation géographique ainsi que vos centres d’intérêt ou de compétence.
le nombre des tweets que vous avez déjà publié – si votre page n’affiche qu’un ou deux tweets, ce n’est pas très attractif.
les sujets abordés – si vos contenus ne concernent que votre petite personne ou qu’un domaine très limité (comme la chasse aux followers), cela en refroidit plus d’un

Un nouveau sport est apparu avec Twitter, la course aux followers. Ce sport consiste à attirer le plus possible de followers. On ne compte plus les stratégies et les outils développés dans le seul but de capter un maximum d’audience. Des concours ont même vu le jour. Pitoyable, tout comme, souvent, le contenu des tweets publiés par ces collectionneurs d’un autre genre.

Cela dit, étendre son lectorat, c’est étendre son influence et sa visibilité. Si vous avez des idées, des produits ou des services de qualité à proposer, l’initiative est louable. Voici donc quelques conseils supplémentaires (que je ne suis pas tous) pour inciter votre public cible à suivre vos publications sur Twitter :

tweettez dans une seule langue – cela limitera le nombre de followers mais devrait augmenter le nombre de prospects qualifiés ;
tweettez sur un domaine d’activité restreint afin de devenir éventuellement une référence sur un sujet précis ;
dialoguez en répondant à des tweets publiés par d’autres personnes ;
suivez d’autres personnes qui twittent sur vos domaines de compétence ;
utilisez des mots-clés (voire des #hashtags) en relation avec votre domaine ;
inscrivez-vous dans sur des sites qui rassemblent des groupes de tweeters sur un sujet précis comme Twibes et Wefollow présentés ci-avant ;
tweetez sans excès (on se lasse vite de ceux qui squattent la bande passante) ;
personnalisez votre page Twitter afin d’attirer l’attention de vos visiteurs et de piquer leur curiosité ;
et, bien entendu, publiez des tweets de qualité qui ne soient pas nombrilistes.

Et n’hésitez pas à faire le ménage de temps en temps pour y voir plus clair. Ne suivez que les personnes qui publient du contenu intéressant. Si ce n’est pas le cas, gardez éventuellement ceux qui vous suivent, par politesse, mais créez-vous un filtre pour suivre les utilisateurs les plus intéressants. Pour savoir si quelqu’un vous suit sur Twitter, c’est très simple : ce sont ceux à qui vous pouvez envoyer un message direct ou DM.

Suivez-moi, suivez-les… et faites-vous suivre !

J’ai ~~le défaut~~ la qualité d’être curieux de nature. Je twitte donc sur plusieurs sujets qui peuvent sembler ne pas avoir de liens apparents : l’architecture, le design, le marketing, le développement personnel, le management, le webdesign, etc. Et j’annonce bien entendu mes derniers articles publiés sur ARCHImarketing ou sur le blog d’ARCH’image. Je vous invite à me suivre sur Twitter, si le coeur vous en dit, et je vous suivrai pour autant que vos messages soient de qualité. Mon adresse Twitter : Laurent_Brixius

Je lis souvent avec grand intérêt les mises à jour de certaines personnes. Je publie sur ce blog une liste régulièrement mise à jour qui reprend mes meilleures adresses Twitter dans les domaines qui me passionnent. Vous en avez d’autres ? Laissez-moi un commentaire ou mieux… envoyez-moi un message sur Twitter @Laurent_Brixius !

Twitter : est-ce pour vous ?

Vous seul pouvez répondre à cette question. J’espère simplement que cette présentation vous donnera l’envie d’essayer par vous même et de vous forger votre opinion de façon suffisamment objective.

Si votre opinion est déjà faite, partagez votre expérience en laissant un commentaire !

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