Une critique constructive, un cadeau de grande valeur
Par Laurent Brixius
Vous voulez faire un cadeau de très grande valeur à un collaborateur, à un prestataire de service ou à un fournisseur ? Offrez-lui une critique constructive !
Un collaborateur de longue date peut très bien vous connaître mais… Vous seul savez ce que vous attendez exactement de votre collaboration avec ceux qui travaillent pour vous:
- Qu’avez-vous apprécié lors du dernier travail réalisé ?
- Qu’est-ce qui aurait pu être mieux fait ?
- Qu’est-ce qui vous a irrité ou ne correspondait pas à vos attentes ?
Avec la meilleure volonté du monde, un collaborateur ne peut lire dans vos pensées.
Ce qu’apporte une bonne critique
En faisant une critique constructive à un collaborateur vous lui permettez …
- de poursuivre son apprentissage
- d’identifier les domaines dans lesquels il doit s’améliorer
- de découvrir les domaines qu’il devrait aborder pour s’adapter à vos besoins et souhaits
- d’augmenter ses connaissances dans son domaine professionnel mais aussi dans le vôtre
- d’augmenter sa valeur à vos yeux
- de voir son travail apprécié et reconnu
- et d’assurer son développement tant professionnel que personnel
N’ayez pas peur d’émettre des remarques
Par peur de vexer, trop de personnes évitent d’émettre des remarques négatives sur le travail d’un collaborateur. C’est pourtant le seul moyen de permettre à ceux qui travaillent pour vous d’améliorer leurs compétences et de vous satisfaire entièrement. S’ils ne supportent pas la critique, leur place n’est sans doute pas à vos côtés.
Annoncer qu’une tâche a été mal faite, que vous n’êtes pas satisfait par le service d’un sous-traitant ou le produit d’un fournisseur ne suffit pas. Définissez précisément ce qui ne correspond pas à vos attentes: faites des critiques concrètes et dites clairement ce que vous attendez comme changement.
Si vous voulez que ça change, dites-le !
N’oubliez pas de reconnaître ce qui a été bien fait
On a tendance à se focaliser sur les problèmes sans voir tout ce qui s’est bien déroulé. Vous le reconnaîtrez sans doute, un client mécontent a plus tendance à le dire qu’un client satisfait. Vos collaborateurs et sous-traitants ont pourtant besoin de votre appréciation de leurs efforts.
Un beau témoignage de satisfaction peut avoir une énorme influence sur le moral de votre équipe ou sur la réussite de vos prestataires de service.
Les deux premiers facteurs de motivation menant à la satisfaction au travail sont le sentiment de réussite et la reconnaissance de cette réussite
Et ces facteurs viennent bien avant le salaire ou les conditions de travail !
Conclusion
Vous avez apprécié leur travail ? Dites-le !
Vous attendiez mieux ? Dites-le !
Ce sera tout bénéfice à la fois pour vos collaborateurs internes et externes… mais aussi pour vous puisque vous bénéficierez directement de leurs progrès et de l’amélioration de la qualité de leur travail. Ces nouvelles conditions de travail plus enrichissantes et la reconnaissance des efforts fournis devrait également vous aider à garder vos meilleurs collaborateurs au sein du bureau.
PS: Merci de critiquer ce blog de manière constructive. Aidez-moi à en faire un outil adapté à vos besoins !
Sources
- Rétention et taux de roulement du personnel: Les motifs réels de la décision de partir ou de rester – Merge Gupta-Sunderji
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Crilo a dit,
le 22 août 2008 @ 10:45
Vous avez apprécié leur travail ?… et La meilleure façon d’apprendre c’est de l’enseigner, de partager ses connaissances…
Alors voilà… me suis permis : http://www.emob.fr/dotclear/vraiment-besoin-de-vous-1922
Laurent Brixius a dit,
le 22 août 2008 @ 11:49
Merci beaucoup pour ce témoignage en vidéo, Crilo. C’est original comme concept.
Et très heureux de faire partie de tes lectures régulières sur le web. Heureusement que je ne publie pas quotidiennement… Tu perdrais en productivité
Merci pour ta fidélité! Ce sont des commentaires comme le tien qui me font poursuivre l’aventure (et passer encore plus de temps assis comme un… intellectuel derrière mon clavier
PS: Très bon choix comme lien bonus! Cet article n’a pas eu beaucoup de succès à l’époque. Il est pourtant essentiel et très représentatif de mes objectifs pour mes blogs.
Olivier a dit,
le 28 août 2008 @ 11:00
Bien dommage que cela ne fonctionne pas toujours de cette façon car cela permettrait très certainement d’augmenter d’une part la productivité des collaboraeurs et d’autre part de travailler de manière plus sereine.
Car je pense qu’il n’y a rien de pire que de bosser dans un environnement de travail où tout le monde se regarde, mais n’ose critiquer dans un sens ou dans l’autre ce que son collègue fait !
Merci pour ces news qui sont toujours de bons conseils et/ou de rappels…..
Laurent Brixius a dit,
le 28 août 2008 @ 15:16
Salut Olivier, très heureux de te lire sur ce blog!
Certains managers ne se rendent peut-être pas compte de l’intérêt et de la pertinence des critiques émanant de leurs subordonnés.
Cela me rappelle mon père, sous-officier dans l’armée, qui voyait défiler les jeunes officiers, ingénieurs tout frais émoulus et convaincus d’avoir seuls « LA » connaissance… Connaissance théorique, inapplicable dans les conditions de travail réelles.
Négligeant les conseils des anciens, de ceux qui avaient les connaissances pratiques et l’expérience du travail en conditions réelles, ils pensaient sans doute qu’accepter les remarques et les conseils de subordonnés risquait de saper leur autorité. Avec les conséquences que l’on imagine…
Savoir se remettre en question est une qualité indispensable pour un manager.
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[...] bonne foi. Dites également que cela ne se reproduira plus et, surtout, tenez votre promesse. Une critique constructive est un cadeau que vous fait votre client, tirez-en profit [...]
Comment récupérer un client perdu ? « e-Mercatique a dit,
le 7 janvier 2010 @ 15:15
[...] critique constructive est un cadeau que vous fait votre client, tirez-en profit [...]