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Rendez votre enthousiasme contagieux en 3 étapes

Laurent Brixius — Mon, 14 Jun 2010 12:30:17 +0000

Cet article fait suite à Comment faire naître l’enthousiasme en 10 étapes.

Si être enthousiaste vous-même est essentiel pour susciter l’enthousiasme pour un projet, c’est loin d’être suffisant. Pour rendre votre enthousiasme contagieux, vous allez notamment devoir :

inspirer confiance
communiquer
et engager

1 – Inspirez confiance

Si le projet vous enthousiasme à titre personnel, vous avez déjà fait plus de la moitié du chemin. Pour inspirer confiance, soyez particulièrement attentif aux points suivants:

Soyez vous-même : N’essayez pas de jouer un rôle, de singer quelqu’un que vous n’êtes pas… Vous ne tromperez pas grand monde. Votre langage corporel, en contradiction avec vos paroles, vous contredirait très rapidement.
Agissez en accord avec votre projet : Evitez au maximum l’attitude Faites ce que je dis, pas ce que je fais. Si vous demandez à vos collaborateurs des mesures d’économies, soyez vous-même économe. Si vous leur demandez un surcroît de travail, soyez le premier à faire des heures supplémentaires. Soyez avec vos hommes (et femmes) : sur la ligne de front !
Valorisez les comportements positifs : La reconnaissance du travail accompli est très importante pour le travailleur. La toute grande majorité de vos collaborateurs (et de vos prestataires extérieurs) apprécieront de savoir ce que vous pensez de leur réalisations. Si quelque chose est bien fait, dites-le !
Critiquez aussi de façon positive ce qui doit être amélioré : Lorsqu’un travail est médiocre, il est important de le signifier. Mais soyez toujours concret et constructif dans vos remarques. Sans cela, comment votre collaborateur saurait-il ce qu’il doit améliorer et quelles compétences il doit acquérir ?

2 – Communiquez votre projet… et votre enthousiasme

Soyez clair comme de l’eau de roche

Pour transmettre votre enthousiasme pour un projet à d’autres personnes, il est essentiel de commencer par le rendre compréhensible. Expliquez-le de façon claire, concrète, en utilisant un langage simple et adapté à votre public. Donnez une vue d’ensemble du projet qui montre à chacun l’importance de sa tâche.

Bannissez le jargon technique, les phrases ambigües et les malentendus !

Utilisez les médias appropriés

Si certains projets peuvent être présentés en quelques lignes de texte, d’autres nécessitent des moyens plus conséquents (présentation publique avec images, slides, animations, etc.) Choisissez les médias les mieux adaptés en fonction du projet à présenter, du budget disponible mais aussi du public cible. Pour un impact plus percutant, n’hésitez pas à combiner plusieurs médias sur différents supports pour le rendre attrayant à un public varié.

Montrez (et démontrez) les bénéfices

Un projet est d’autant plus motivant pour un collaborateur qu’il y trouve un bénéfice personnel. Pour un architecte, ce bénéfice peut être l’opportunité de pénétrer un nouveau marché ou de travailler sur un projet exceptionnel très médiatisé. Cela peut être aussi l’occasion d’acquérir de nouvelles compétences, d’obtenir un meilleur statut dans la société ou simplement une augmentation salariale.

C’est encore mieux si votre projet sert une grande cause, si vos objectifs dépassent les intérêts de votre seule société et bénéficient à toute une population ou à notre environnement. Savoir qu’on oeuvre pour le bien-être d’une population, pour préserver un patrimoine menacé ou pour la sauvegarde de la Planète est autrement plus enthousiasmant que de faire des heures sup’ pour augmenter de 20% les dividendes des actionnaires de la société.

Racontez une histoire

Pendant des millénaires, les us et coutumes des peuples se sont transmis au travers de contes, d’abord par la transmission orale à laquelle s’est ajoutée plus récemment l’écriture. Et ça fonctionne puisque des livres comme la Bible ou le Coran ont traversé les siècles. Depuis quelques années, cet art de faire passer des valeurs au travers d’histoires a pris la place qui lui revenait dans la communication interne et externe des entreprises. C’est l’art du Storytelling. Vous voulez le mettre en oeuvre ?

Racontez quelque chose qui marque les esprits et votre message sera diffusé. Pour être mémorable, votre message doit être :

simple
inattendu
concret
crédible
émotionnel
et raconter une histoire

Ces 6 conseils sont tirés du livre « Ces idées qui collent – pourquoi certaines idées survivent quand d’autres meurent? » de Chip et Dan Heath.

3 – Engagez durablement vos collaborateurs

« Engager », ne veux pas dire garder à tout prix vos collaborateurs à vie dans votre société. Ce que je veux dire, c’est que vos collaborateurs doivent se sentir impliqués dans le projet. Vous devez réussir à faire de votre projet le projet de toute votre équipe.

Développez une identité d’entreprise forte

Un moyen d’impliquer vos collaborateurs est de développer une identité d’entreprise dans laquelle vos collaborateurs se reconnaissent.

Pourquoi existez-vous ? Quelles sont les valeurs défendues par votre entreprise ? Quelle est sa vision pour l’avenir ? Qu’est-ce que votre entreprise va apporter à la collectivité ? Quel est votre projet d’entreprise ?

Cela vous aidera à développer un véritable esprit d’équipe. Un esprit d’équipe où chacun est prêt à s’entraider, à mettre de côté ses divergences pour parvenir aux objectifs fixés. Une équipe où chacun mets les intérêts de l’équipe avant ses propres intérêts.

Si vos collaborateurs se retrouvent dans ces valeurs communes, s’ils partagent cette vision de l’avenir, cela augmentera exponentiellement leur sentiment d’appartenance et leur engagement en faveur de votre projet d’entreprise. Et donc, directement, vos « chances » de succès.

Responsabilisez les membres de votre équipe

Déléguer est souvent un art difficile à mettre en oeuvre pour un dirigeant. C’est pourtant un moyen efficace pour responsabiliser et donc valoriser vos collaborateurs. Vous pouvez aussi…

Partagez le pouvoir

Le plus souvent, nous ne sommes jamais aussi motivés et enthousiastes que lorsque nous mettons en pratique nos propres décisions.

Et si vous faisiez participer vos collaborateurs à certains processus de décision ? Connaître les tenants et aboutissants qui sous-tendent un projet et participer aux décisions pour atteindre les objectifs visés devrait augmenter sensiblement leur implication et leur enthousiasme.

Et vous ? Comment partagez-vous votre enthousiasme ?

Les moyens pour partager votre enthousiasme présentés ici ne sont pas exhaustifs. Quels moyens utilisez-vous pour développer l’esprit d’équipe et l’enthousiasme de votre entreprise ? Quelles méthodes avez-vous mises en place ? Quelles en ont été les effets ?

Partagez votre expérience personnelle !

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Quelle place pour l’architecte dans les réseaux sociaux

Laurent Brixius — Tue, 06 Apr 2010 13:20:44 +0000

To be or not to be… dans les réseaux sociaux

Architecte,

Chaque jour, vos clients potentiels sont plus nombreux à chercher de l’information sur le web.
Chaque jour, ils échangent de plus en plus de conseils, de références… et de critiques sur les réseaux sociaux.
Chaque jour, un de vos meilleurs vendeurs, le bouche-à-oreille, s’étend sur Internet.

Et vous ? Etes-vous présent, à l’écoute et actif sur le web ? Savez-vous ce qu’on y dit de vous et de votre atelier d’architecture ? Et êtes-vous prêt à informer, dialoguer… et à soigner votre image sur Internet ?

Les réseaux sociaux, un phénomène en pleine expansion

C’est indéniable. Les réseaux sociaux comme Facebook ont le vent en poupe. Mais…

Que pouvez-vous attendre des réseaux sociaux

reprendre contact avec d’anciens collègues, condisciples, voisins ou amis perdus de vue ;
et garder cette fois le contact avec eux, malgré les distances parfois importantes qui vous sépare physiquement ;
rester informé – la plupart des réseaux sociaux permettent la publication de liens ou d’articles.
mettre en valeur votre « réputation » virtuelle
et bien entendu favoriser le bouche-à-oreille
la liste est bien plus longue…

Dans quels réseaux sociaux investir votre temps

Chaque réseau social s’adresse à un public relativement ciblé. D’un point de vue marketing, il est intéressant de faire partie des mêmes réseaux sociaux que vos clients, prospects, partenaires et collaborateurs potentiels. Veillez tout particulièrement à faire partie des réseaux sociaux de vos référents, ces personnes qui vous apprécient, qui connaissent votre activité d’architecte, vos points forts… et qui peuvent vous conseiller à leurs connaissances.

Voici quelques-uns des principaux réseaux sociaux :

Facebook: A l’origine orienté réseau d’amis ou familial, Facebook s’est développé très rapidement ces dernières années. Il intéresse à présent également les entreprises qui peuvent par exemple publier une page pour rassembler des fans, dialogue et diffuser de l’information par ce biais.
Viadeo: Sans doute le principal réseau social professionnel francophone.
LinkedIn: Plus international, c’est l’équivalent de Viadeo mais d’origine anglophone. Il est à présent possible d’y publier vos informations en français.
MySpace Belgique et MySpace France: D’origine anglophone, MySpace rassemble beaucoup d’artistes évoluant principalement dans le domaine de la musique.
Twitter: Avec ses messages limités à 140 caractères, Twitter en plus une plate-forme de micro-blogging qu’un réseau social. C’est cependant un excellent outil de veille pour rester informer sur les domaines qui vous intéressent.

Pour les architectes, outre quelques forums de discussion qui peuvent s’apparenter à un réseau social, il y a maintenant MyarchN et AECNetwork, des réseaux qui rassemblent de plus en plus d’architectes et de professionnels de la construction. Ils sont en anglais mais MyArchN dispose d’une fonction de traduction automatique en haut à droite de la fenêtre. Vous trouverez également des hubs consacrés à l’architecture sur Viadeo.

Comment ça se passe

En bref :

Vous vous inscrivez
Vous éditez votre profil en publiant les informations que vous souhaitez
Vous recherchez des amis et connaissances déjà présents sur le réseau pour les inviter à rejoindre vos contacts.
Vous acceptez (ou pas) les invitations qui vous sont envoyées
Par la suite, vous pouvez décider de rendre ce que vous publiez sur votre profil (messages, images, vidéos, liens et autres contenus) accessible à tous ou seulement à une sélection de contacts.

Présent, visible et actif

Pour retirer le meilleur des réseaux sociaux, être présent passivement ne suffit pas. Apportez de la valeur, des bénéfices à vos contacts dans la mesure de vos moyens. Comment ?

En recommandant une personne ou une entreprise ;
En publiant des conseils ou des informations intéressantes ;
En diffusant/partageant les annonces de vos contacts ;
En mettant en contact vos relations lorsque celles-ci ont des intérêts communs.

Quel que soit votre choix, évitez d’être présent partout et actif nulle part. Mieux vaut un profil dynamique sur un seul réseau pour développer des relations plus riches. Et ne passez pas trop de temps sur ces réseaux : pour un architecte, ce sera vraisemblablement du temps perdu.

Les dangers des réseaux sociaux

J’ai déjà abordé ce sujet dans plusieurs articles :

Ne sous-estimez pas non plus les dangers du marketing en tant que tel si votre service est médiocre !

Pour vous aider à gérer votre présence sur sur Internet, je vous conseille la lecture de l’ebook Gérer et développer votre identité numérique

Quelques conseils utiles

séparez clairement vie professionnelle et vie privée
ne publiez et ne diffusez rien sur le web qui risque de vous causer un préjudice, même si c’est limité à un réseau d’intimes. Ex: Photos de soirées arrosées ou de comportements condamnables, opinions qui peuvent choquer, informations erronées ou rumeurs non vérifiées, etc.

Veillez aussi à ce qu’on ne publie rien sur vous qui puisse vous nuire. Si c’est le cas, demandez tout d’abord le retrait à l’amiable des contenus en expliquant vos raisons. En cas de refus, demandez le retrait par les modérateurs du réseau concerné ou par l’hébergeur du site litigieux. En dernier recours, déposez une plainte aux autorités compétentes.

Ne perdez pas votre temps

Avec les (trop) nombreuses applications qui viennent se greffer sur les réseaux sociaux, il est de plus en plus facile de perdre son temps dans des activités stériles. N’oubliez pas que, pour développer votre réseau de connaissances, Internet n’est qu’un outil secondaire. L’essentiel et le plus efficace pour développer les relations de confiance qui mèneront à des collaborations fructueuses, ce sont…

Les rencontres en face-à-face

Pour inspirer confiance, pour échanger sur un sujet, rien ne surpasse la rencontre en direct, en face-à-face… en « vrai ». L’anthropologiste Ray Birdwhistell, pionnier de l’étude du langage non-verbal, a découvert que plus de 65% de la communication est non-verbale. C’est dire l’importance des rencontre IRL (In Real Life – Dans la vraie vie) et les limites des relations à distance comme dans le cas des réseaux sociaux sur Internet.

Passez plus de temps dans des événements qui rassemblent vos clients potentiels, vos confrères architectes ou vos prescripteurs :

associations professionnelles
salons
séminaires
formations continues
conférences
associations non-professionnelles (école, club de sport, hobby, etc.)
etc.

C’est dans la vraie vie que se créent des relations solides et fructueuses. Profitez des réseaux sociaux pour provoquer de telles rencontres et pour garder un contact régulier avec les personnes que vous aurez rencontrées.

Bon réseautage dans et surtout hors du web !

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Communication – Un sujet signifiant pour chaque email

Laurent Brixius — Mon, 12 Oct 2009 08:24:49 +0000

Je reçois encore trop souvent des emails sans sujet ou avec un sujet qui ne donne aucune indication sur le contenu et son intérêt éventuel.

Le sujet (ou objet) est pourtant une partie essentielle du courriel. C’est souvent lui qui fait la différence entre un email lu et un email ignoré, perdu ou même supprimé avant d’être lu.

S’il n’y a aucun avantage à omettre le sujet de votre courriel, il y a par contre de nombreux avantages à en mettre un qui a du sens.

Bénéfices pour vos correspondants

Identification rapide du contenu ;
Tri rapide soit manuel soit automatisé grâce à l’utilisation de filtres dans leur logiciel de messagerie ;
Recherche plus rapide et efficace

Avantages pour vous

Vous réduisez le risque que votre email soit considéré comme un pourriel (spam) ou un message sans intérêt ;
Vous obtenez des réponses plus rapidement
Cela facilite, pour vous aussi, le classement, la recherche et le tri des emails envoyés ou répondus.

Mais un sujet quelconque ne suffit pas pour être utile et efficace, il faut aussi qu’il ait du sens, qu’il soit représentatif du contenu. Voici une proposition de structure adaptée à la plupart des projets :

(Nom du destinataire): A utiliser pour des adresses génériques telles que contact @ arch-image.com
Nom du dossier / du projet
Étape du projet: Ex: faisabilité, esquisse, avant-projet, projet, exécution,…
Descriptif du contenu: Dans cette partie vous pouvez utiliser des mots clés, éviter les termes ambigus et surtout faire court !

C’est décidé, je vote pour que tous les professionnels (et les autres) ajoutent un sujet qui a du sens à chacun de leurs courriels. Le faites-vous déjà ?

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Travaillons à nouveau ensemble, voulez-vous ?

Laurent Brixius — Tue, 06 Oct 2009 11:54:55 +0000

Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Le plus difficile est sans doute d’établir une relation de confiance avec vos nouveaux clients. Si vous avez quelques années d’activités professionnelles, il y a pourtant un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter considérablement le nombre de vos clients : reconquérir vos clients inactifs. Mais avant d’y parvenir, vous avez quelques questions à vous poser :

Pourquoi perdez-vous des clients

Quel professionnel, quelle entreprise n’a jamais perdu un seul client ? Cela peut sembler naturel mais vous êtes vous demandé pourquoi ? Les réponses sont très diverses et varient fortement en fonction du service ou du produit que vous proposez (et des clients eux-mêmes). Cependant, elles appartiennent à trois catégories bien distinctes :

Pour une raison sans rapport avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

Cela peut être pour une raison personnelle (santé, famille, déménagement, etc.) ou professionnelle (changement d’activités, délocalisation de l’entreprise, réduction des budgets, etc.)
Votre client vous a tout simplement oublié. Le temps passe, les souvenirs s’estompent et, lorsque votre client a besoin de vous, votre nom ne lui revient plus ne mémoire.
…

Votre client n’a plus besoin de vos services

Il a engagé un collaborateur ou développé une équipe qui effectue des prestations similaires aux vôtres en interne.
Il a relevé ses exigences et votre service ne correspond plus à ses attentes.
Il a trouvé moins cher ailleurs à qualité égale ou supérieure – Concurrence locale ou dans des pays à plus bas salaire
…

Votre client a eu une mauvaise expérience avec vous, votre entreprise, votre service ou votre produit

Ce n’est pas parce qu’un client est mécontent qu’il va vous le faire savoir. Il est même plutôt rare de recevoir des critiques ou des plaintes, même lorsque le service est franchement mauvais… La plupart des clients se contentent de ne plus faire appel à vous. Point ! Et si les motifs de mécontentement peuvent être très variables, ils peuvent également être très subjectifs.

Dans d’autres cas, votre client s’est plaint et vous, ou un de vos collaborateurs, n’avez pas réagi de la manière adéquate (lisez « de la façon attendue par votre client »). Tout le monde n’est pas fin psychologue pour percevoir et comprendre les reproches formulés de manière parfois indirecte.

Les mécontentements ne doivent jamais être pris à la légère car un client mécontent à beaucoup plus de propensions à en parler autour de lui qu’un client content. Et dans le métier d’architecte, si le bouche-à-oreille positif est un élément essentiel de réussite professionnelle, le buzz négatif peut vite ruiner une réputation et une carrière.

Les reproches qu’un client peut vous faire peuvent être très variables :

erreur(s) commise(s) ;
manque de contrôle ou de présence (à tort ou à raison) ;
conseils inadaptés (prestataires, matériaux, technologies, etc.) ;
manque de réactivité, de disponibilité ;
résultats du service ou produit qui n’a pas eu les effets escomptés ;
difficultés de communication (incompréhensions, malentendus, etc.) ;
promesse (parfois tacite ou imaginaire) non tenue ;
………….. (remplissez les pointillés)

Maintenant que nous avons énuméré quelques causes possible de défection d’un client, voyons les solutions

Commencez par réévaluer vos atouts

Si votre service ne correspondait plus aux attentes de votre client il y a quelques mois ou années, ce n’est peut-être plus le cas aujourd’hui. Avec l’expérience et le développement de vos compétences, votre service s’est certainement amélioré. Vous proposez peut-être un service plus large ou plus pointu. Ou vous avez lancé un nouveau produit qui remplace avantageusement le précédent. Votre client inactif pourrait sans doute en bénéficier, n’est-ce pas ?

Améliorez votre service et/ou votre produit

Je ne connais pas un seul service qui ne puisse être amélioré, ne fut-ce que pour tenir compte des changements d’habitudes et des nouvelles technologies. Personnellement, après chaque projet, j’essaie d’obtenir un feedback de mon client et j’établis un rapport de fin de mission dans lequel j’évalue le produit final, mon service, les critiques du client ainsi que tous les autres éléments principaux du projet. Je détermine ensuite quelles pistes suivre pour améliorer la situation à l’avenir. Une bonne habitude à prendre !

N’oubliez pas : les raisons pour lesquelles un client a arrêté de travailler avec vous sont peut-être obsolètes.

Mieux armé, vous pouvez vous poser la question suivante :

Comment faire revenir un client inactif

La réponse est évidente : il faut renouer le contact avec le client. Cela paraît simple mais il faut du courage pour se lancer. Commencez par arrêter de vous faire des films, vous aurez le plus souvent tort dans vos suppositions.

Si vous n’avez aucune idée des causes du départ de votre client

Reprenez contact avec votre client. Dites-lui qu’il y a longtemps qu’il n’a plus fait appel à vous et que vous vous en étonnez. Demandez si tout se passe bien pour votre client puis demandez-lui si vous avez commis une erreur ou si vous ou un de vos collaborateurs avez eu un comportement qui lui a déplu.

Si votre client émet une critique sur votre service ou votre produit, écoutez le jusqu’au bout et commencez par vous excuser. Si c’est possible, essayez de réparer les dommages subits par le client si ceux-ci sont légitimes ou à tout le moins de bonne foi. Dites également que cela ne se reproduira plus et, surtout, tenez votre promesse. Une critique constructive est un cadeau que vous fait votre client, tirez-en profit !

Si votre client est parti à cause d’un service ou d’un produit médiocre, et que vous en êtes conscient

Dans ce cas, la première étape n’est pas de reprendre contact avec le client. Commencez par développer un service et/ou un produit de qualité.

Pour reprendre contact avec un client inactif, plus le contact sera personnel et plus il sera efficace. Privilégiez une rencontre directe ou un contact téléphonique. Si vous utilisez l’écriture, rendez votre lettre aussi personnelle que possible. Votre client ne doit pas avoir l’impression que vous avez envoyé la même lettre à tous vos contacts. Évitez l’email qui a moins de valeur qu’une lettre manuscrite aux yeux de beaucoup de clients.

Cet article est inspiré du livre « Getting everything You can out of all you’ve got » de Jay Abraham.

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Twitter… Est-ce pour vous ?

Laurent Brixius — Fri, 19 Jun 2009 07:45:49 +0000

Pour ceux qui ne connaissent pas, Twitter est une plate-forme de micro-blogging. Twitter vous permet de publier de courts messages textuels de 140 caractères maximum. A vous d’en faire des messages à très haute valeur ajoutée ! Pour cela, il vous suffit de vous inscrire avec un nom d’utilisateur et de commencer à publier vos premières mise à jour ou tweets.

Comme un blog ou un site web, Twitter est public. N’importe qui peut venir lire ce que vous avez publié sur votre compte. Il est cependant possible de bloquer un follower (quelqu’un qui suit vos mises à jours ou tweets) ou de filtrer en n’autorisant que les utilisateurs que vous acceptez à lire vos tweets.

Pourquoi investir de votre temps dans Twitter

Et d’abord… Est-ce réellement un investissement et pas juste une perte de temps pure et simple ?

Après mon inscription, je suis resté plusieurs mois sans participer activement sur Twitter… Pas convaincu par son intérêt. C’est le cas de beaucoup puisque 21% des utilisateurs n’ont jamais posté un seul tweet, laissant vraisemblablement leur compte à l’abandon. Ce n’est que suite à la lecture d’un article décrivant plus précisément Twitter que je lui ai donné une seconde chance. Voici, expérience faite, quelques utilisations utiles de Twitter :

Communiquer

Twitter vous permet d’entrer facilement en contact avec des gens qui partagent vos centres d’intérêt :

confrères architectes, urbanistes, designers ou autres ;
utilisateurs partageant vos passions ;
ou personnalités qui vous passionnent.

Bref, Twitter vous permet de constituer un réseau de contacts et de dialoguer avec des gens venant de tous horizons géographiques et professionnels.

Être à l’écoute

Beaucoup de twitteux ou de twitteuses aiment partager leurs découvertes. Il en sera sans doute de même pour vous. Les tweets publiés fourmillent le plus souvent de liens intéressants concernant les domaines d’intérêt de vos contacts. C’est l’occasion de faire de la veille en profitant du tri effectué par vos différents contacts. Pour un architecte ou un designer, ces articles proposés sont souvent l’occasion de découvrir de nouvelles idées, de nouvelles réalisations, de nouvelles tendances. L’occasion aussi de vous laisser imprégner par d’autres influences que l’environnement architectural et esthétique qui vous entoure au quotidien.

Promouvoir vos activités professionnelles et autres

Non, je ne pense pas que vous attirerez beaucoup de clients grâce à vos seuls tweets. C’est par contre une opportunité supplémentaire de donner de la visibilité à vos réalisations ou à vos services. Pour autant que vous publiiez déjà un site web, un blog ou un autre support de communication sur Internet. Twitter peut également être un moyen de laisser découvrir d’autres facettes de votre personnalité.

Et pour ceux qui veulent en savoir plus (beaucoup plus) sur les utilisations de Twitter en entreprise, c’est sur le blog de Vincent Abry.

Twitter, oui… mais quoi ?

Si à l’origine Twitter servait à dire « je fais ci » ou « je fais ça en ce moment », son utilisation à bien changé. Le plus souvent, vous tweettez sur vos découvertes (articles, idées, produits, services, etc.), vos scoops, vos réflexions. Pour activer votre réseau, vous pouvez aussi réagir au tweet d’une autre personne, qu’elle vous suive déjà ou pas. Pour ma part, je transfère régulièrement les tweets que je trouve particulièrement intéressants. Cette fonction se reconnait par le sigle RT (re-tweet) placé devant le message. D’autres utilisateurs indiquent parfois (via @machin_chose). C’est le bouche-à-oreille de Twitter, très efficace pour établir une réputation… et très apprécié également par les auteurs du message original.

Faut-il tweeter sur un domaine précis ou sur tout ce qui vous passe par la tête ? S’il peut être intéressant de se limiter à un domaine précis, se positionnant ainsi comme référence sur un sujet, je pense qu’aborder parfois d’autres sujets peut également être intéressant. Si j’avais plus de temps et les outils pour le faire facilement, je pense que je créerais un profil par domaine de compétence. Et je n’oublierais pas de me suivre .

Si vous voulez catégoriser vos messages, vous pouvez utiliser des hashtags, des mots-clé qui se reconnaissent par le signe dièse #. Ex: #architecture ou encore #design.

Trouver des sources ou des informations de qualité sur Twitter

De nombreuses perles émergent ça et là sur Twitter. Mais comment les trouver ?

Les moyens sont nombreux, à commencer par :

Le moteur de recherche Twitter search qui vous permet de faire une recherche sur un ou plusieurs mots clés. Pour limiter vos recherches aux tweets catégorisés, vous pouvez faire une recherche sur un #hashtag comme présenté ci-avant.
Des sites annuaires comme Twibes ou Wefollow sur lesquels vous pouvez vous inscrire ou faire une recherche en relation avec un ou plusieurs mots-clés.
Vous pouvez aller encore plus loin avec MrTweet qui vous permet de recommander et d’être recommandé, développant encore un peu plus l’effet de bouche-à-oreille.
Lire les messages des utilisateurs qui partagent vos centres d’intérêt est évidement un excellent moyen de trouver de l’information. Lire ceux des gens qu’ils suivent eux-mêmes en est un autre.
D’autres initiatives intéressantes comme le maintenant célèbre #followfriday qui consiste, chaque vendredi, à proposer à vos followers de suivre vos meilleurs contacts. L’idéal étant d’associer ce #followfriday à un domaine précis. Une initative francophone, le #suisvendredi semble avoir eu moins de succès. Cela dit, il devient vite lassant de retrouver chaque semaine les mêmes recommandations. Un liste catégorisée et régulièrement mise à jour sous forme d’article de blog me semble être une meilleure idée.

Les bons outils pour Twitter… et les moins bons

Vous serez vite limité si vous vous contentez de l’interface de Twitter.com. De nombreuses applications logicielles vous permettent de lire et de publier vos tweets… et bien plus. J’utilise Tweetdeck, un outil gratuit, adapté à presque tous les systèmes d’exploitation dont Windows, Mac, Linux… Son principal attrait est, selon moi, de pouvoir filtrer les tweets. Vous pouvez ainsi sélectionner une liste de personnes que vous souhaitez suivre de près, très utile lorsque vous suivez des centaines ou des milliers de personnes.

Pour être le plus concis dans vos messages, vous utiliserez sans doute des sites compresseurs d’URL. Leur principe est de produire une adresse URL courte à partir d’une adresse plus longue. Tweetdeck intègre par exemple les services de bit.ly, tinyurl, twurl et d’autres.

Si vous aimez les statistiques, twtpoll.com devrait vous intéresser puisqu’il vous permet de créer et publier le résultat de sondages en ligne.

D’autres outils peuvent également vous aider pour votre réseautage :

les auto-répondeurs qui permettent d’envoyer un message pré-enregistré à ceux qui vous suivent.
les auto-follow qui permettent de suivre en retour ceux qui vous suivent. Certains services permettent même de suivre des profils sur base de mots-clés.

Personnellement, j’ai horreur de ces outils d’automatisation des relations « humaines » … et des messages pré-enregistrés qui sonnent faux.

Twitter… des risques ?

Avec Twitter, sauf exception, vous vous exprimez publiquement sur Internet. Même si vos messages sont limités à 140 caractères, vous avez tout intérêt à surveiller vos paroles sur le web.

Mais il n’y a pas que votre réputation numérique qui est en jeu : votre temps l’est également. A cause du spam tout d’abord qui vient polluer votre liste de lecture sur Twitter. A cause de l’accoutumance qui vous incite à passer plus de temps sur Twitter que de raison. Votre productivité risque d’en prendre un coup ! De nombreux blogeurs ont par exemple remarqué une baisse significative du nombre d’articles qu’ils ont publiés sur leurs blogs depuis qu’ils sont actifs sur Twitter.

Et il ne faut pas oublier un risque important et commun à toutes les formes d’expression sur Internet : le risque de désinformation. Avec Twitter comme sur un site web, un blog ou un forum de discussion, il est essentiel de garder un esprit critique et de recouper les informations afin de vérifier leur authenticité. Une fausse rumeur peut se répandre sur Twitter comme une trainée de poudre.

Attirer des followers

Lorsqu’une personne décide si elle vous suit ou pas, elle se base principalement sur 3 critères :

votre bio : la description que vous donnez de vous sur votre page de profil – c’est l’équivalent de votre carte de visite. Pensez à indiquer l’adresse de votre site web ou de votre blog, votre localisation géographique ainsi que vos centres d’intérêt ou de compétence.
le nombre des tweets que vous avez déjà publié – si votre page n’affiche qu’un ou deux tweets, ce n’est pas très attractif.
les sujets abordés – si vos contenus ne concernent que votre petite personne ou qu’un domaine très limité (comme la chasse aux followers), cela en refroidit plus d’un

Un nouveau sport est apparu avec Twitter, la course aux followers. Ce sport consiste à attirer le plus possible de followers. On ne compte plus les stratégies et les outils développés dans le seul but de capter un maximum d’audience. Des concours ont même vu le jour. Pitoyable, tout comme, souvent, le contenu des tweets publiés par ces collectionneurs d’un autre genre.

Cela dit, étendre son lectorat, c’est étendre son influence et sa visibilité. Si vous avez des idées, des produits ou des services de qualité à proposer, l’initiative est louable. Voici donc quelques conseils supplémentaires (que je ne suis pas tous) pour inciter votre public cible à suivre vos publications sur Twitter :

tweettez dans une seule langue – cela limitera le nombre de followers mais devrait augmenter le nombre de prospects qualifiés ;
tweettez sur un domaine d’activité restreint afin de devenir éventuellement une référence sur un sujet précis ;
dialoguez en répondant à des tweets publiés par d’autres personnes ;
suivez d’autres personnes qui twittent sur vos domaines de compétence ;
utilisez des mots-clés (voire des #hashtags) en relation avec votre domaine ;
inscrivez-vous dans sur des sites qui rassemblent des groupes de tweeters sur un sujet précis comme Twibes et Wefollow présentés ci-avant ;
tweetez sans excès (on se lasse vite de ceux qui squattent la bande passante) ;
personnalisez votre page Twitter afin d’attirer l’attention de vos visiteurs et de piquer leur curiosité ;
et, bien entendu, publiez des tweets de qualité qui ne soient pas nombrilistes.

Et n’hésitez pas à faire le ménage de temps en temps pour y voir plus clair. Ne suivez que les personnes qui publient du contenu intéressant. Si ce n’est pas le cas, gardez éventuellement ceux qui vous suivent, par politesse, mais créez-vous un filtre pour suivre les utilisateurs les plus intéressants. Pour savoir si quelqu’un vous suit sur Twitter, c’est très simple : ce sont ceux à qui vous pouvez envoyer un message direct ou DM.

Suivez-moi, suivez-les… et faites-vous suivre !

J’ai ~~le défaut~~ la qualité d’être curieux de nature. Je twitte donc sur plusieurs sujets qui peuvent sembler ne pas avoir de liens apparents : l’architecture, le design, le marketing, le développement personnel, le management, le webdesign, etc. Et j’annonce bien entendu mes derniers articles publiés sur ARCHImarketing ou sur le blog d’ARCH’image. Je vous invite à me suivre sur Twitter, si le coeur vous en dit, et je vous suivrai pour autant que vos messages soient de qualité. Mon adresse Twitter : Laurent_Brixius

Je lis souvent avec grand intérêt les mises à jour de certaines personnes. Je publie sur ce blog une liste régulièrement mise à jour qui reprend mes meilleures adresses Twitter dans les domaines qui me passionnent. Vous en avez d’autres ? Laissez-moi un commentaire ou mieux… envoyez-moi un message sur Twitter @Laurent_Brixius !

Twitter : est-ce pour vous ?

Vous seul pouvez répondre à cette question. J’espère simplement que cette présentation vous donnera l’envie d’essayer par vous même et de vous forger votre opinion de façon suffisamment objective.

Si votre opinion est déjà faite, partagez votre expérience en laissant un commentaire !

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Twitter – Liste de recommandations / Followfriday

Laurent Brixius — Fri, 19 Jun 2009 07:25:10 +0000

To my english list of recommandations on Twitter

Si le #followfriday fait maintenant partie des meubles sur Twitter, il faut avouer que c’est également devenu une pénitence. Semaine après semaine, les mêmes recommandations fusent à un rythme effréné. Ceux qui recommandent se lassent, ceux qui les suivent s’énervent, se lassent et arrêtent de les suivre. D’autant que ces recommandations sont le plus souvent non motivées : suivez-le… à vous de découvrir pourquoi. Pas très engageant !

Suite à une excellente initiative d’Emmanuel Gadenne du blog WebUsage.net, j’entreprends donc l’établissement d’une liste de recommandations motivées que je mettrai régulièrement à jour. Oscillant entre le français et l’anglais pour mes tweets, cette liste sera également bilingue.

NB : J’ai ajouté pour chaque contact un ou plusieurs mots-clés permettant de définir ses sujets de prédilection. Chaque personnalité recommandée est cependant bien plus riche et ne saurait être résumée en quelques mots.

Pour me suivre sur Twitter, vous avez maintenant 3 choix possibles :

@archimarketing – marketing, management, communication… et promotion de l’architecte et de son architecture bien entendu.
@arch_image – infographie d’architecture, SKetchUp, webdesign et tout ce qui a trait à l’image
@Laurent_Brixius – développement personnel, GTD, psychologie… et des tweets plus personnels.

Ma liste de coups de coeur twittant principalement en français

@LilianMahoukou : identité numérique
@fbrahimi : identité numérique, coaching, changement
@eogez : web2.0, identité numérique
@EmmanuelGadenne : web2.0
@PierreTran : technologies, logiciels, web2.0
@arkan_hsi : web2.0
@fenice : développement personnel
@CoachDom : développement personnel
@dvperso : annonce les articles publiés par (une partie) des membres du collectif A la Croisée des Blogs de Développement Personnel
@LucOlivier : communication , marketing
@conseilsmkg : marketing
@AngeZanetti : mondes virtuels, secondlife
@Kimauclair : Veille web et entreprise. Je passerais mes nuits à lire ses tweets et les liens qu’elle diffuse !
@Crilo : Entreprendre, infographie 3D et une vaste veille web. Il faudrait juste qu’il lance son blog

Je découvre chaque semaine de nouveaux contacts intéressants à suivre sur Twitter. C’est certainement aussi votre cas alors… N’hésitez pas à partager vos coups de coeur par un commentaire ou en m’envoyant un message @Laurent_Brixius.

My list of favorits tweeting in english

@kdwashburn : thinker, education, learning
@DanielPink : thinker, autor
@frankcalberg : thinker, innovation
@PaulSloane : for Creativity, Lateral thinking and Innovation. Great ideas !

@archdaily : architecture
@dornobdesign : architecture, design
@core77 : design
@archiCentral : architecture
@ArchitectureMNP : architecture, urban design
@architecturelab : architecture, urban design, sustainable design
@ArchRecord : architecture
@design_metafeed : architecture, design
@NTERIORdesigner : design
@DesignModern : architecture, design
@yankodesign : design
@binarystudio : design, art, creative

@JeffHurt : social media, web2.0, education
@danschawbel : personal branding
@guykawasaki : entrepreneurship
@olivierbernard : quotes, entrepreneurship
@rianamalia : quotes
@tweetburst : quotes
@_robin_sharma : personal development, autor, quotes
@stevepavlina : personal development, autor, quotes
@tweetburst : entrepreneurship, quotes
@FeedMyDay has so many great links to share with you… and many more if you understand Portuguese too (not my case)
@SmartStorming for inspiring thoughts about innovation thinking and creativity. A must-follow !
@linkibol for great thoughts and quotes including Web 2.0, entrepreneurship, computing… and many more great links

Do you have some great recommendations to share about architecture, design, marketing, personal development, entrepreneurship, learning… ? Please do so with a comment or a message @Laurent_Brixius.

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Gérer et développer votre identité numérique – L’ebook à lire

Laurent Brixius — Fri, 17 Apr 2009 08:13:09 +0000

Dans mon article précédent, » Communiquer plutôt qu’être communiqué sur le web « , j’attirais votre attention sur l’importance de prendre l’initiative de promouvoir vos activités professionnelles, vos réalisations et vos idées sur le web.

Sans présence volontaire sur Internet, vous êtes à la merci de l’image que peuvent donner les pages web qui parlent de vous.

Je vous donnais 5 moyens simples pour y parvenir mais sans entrer dans les détails. Si vous avez eu un goût de trop peu, si vous souhaitez en apprendre plus, beaucoup plus, sur les moyens de gérer votre présence sur le web, vous avez de la chance !

Les Geemiks de YouOnTheWeb ont rassemblé un collectif d’auteurs pour la réalisation d’un ebook téléchargeable gratuitement :

Cultivez votre identité numérique

Coordonné par Emilie Ogez, cet ouvrage rassemble informations et bons conseils pour être visible sur le web et en tirer profit tout en évitant ses pièges.

Ce sont de bons conseils, n’hésitez pas à les mettre en oeuvre ! Maintenant !

Ne manquez pas mes précédents articles sur ce sujet :

Gérer et développer votre identité numérique – L’ebook à lire is a post from: Architecte & Marketing

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Communiquer plutôt qu’être communiqué sur le web

Laurent Brixius — Mon, 13 Apr 2009 12:28:24 +0000

Quelle réputation !

Il y a peu, je cherchais sur Internet des informations sur un architecte de ma région. Consternation! La seule chose que j’apprends sur cet architecte de près de 60 ans est… qu’il a été inculpé et mis sous mandat d’arrêt dans le passé !

Inculpé, pas condamné, mais pour Google (et donc pour Internet), plus de 30 ans de carrières sont ainsi ignorés pour ne retenir qu’un fait qui nuit gravement à la réputation d’un architecte professionnel.

Sans être dans une situation aussi préjudiciable, bien peu d’architectes prennent l’initiative de promouvoir leurs activités professionnelles, leurs réalisations et leurs idées sur le web. Sans présence volontaire sur Internet, vous êtes à la merci de l’image que peuvent donner les pages web qui parlent de vous.

Être visible sur Internet et partager vos valeurs ne demande pourtant pas beaucoup d’efforts ni de budget conséquent.

5 moyens d’être présent positivement sur le web

Les moyens de communiquer sur Internet sont nombreux. Cependant, si vous êtes relativement novice sur le web, voici 5 moyens simples et efficace pour communiquer plutôt qu’être communiqué :

Réaliser un site web: C’est la méthode la plus classique. Outre la présentation de vos services et de vos projets réalisés, un site web peut devenir un moyen de communication et même de collaboration avec vos clients.; Mettre à jour un site web classique nécessite cependant des connaissances en programmation web, notamment les langages XHTML et CSS. Si vous ne voulez pas dépendre constamment d’un webmaster pour faire évoluer votre site web, vous pouvez aussi…
Publier un blog: S’ils avaient mauvaises réputation il y a quelques années, les blogs sont à présent de plus en plus utilisés par les entreprises. C’est un moyen de tenir vos visiteurs au courant de vos dernières réalisations, de vos points de vue sur l’architecture et sur l’urbanisme. C’est aussi un moyen de garder le contact avec vos clients et de dialoguer avec eux.; Le blog peut être intégré au sein d’un site classique pour dynamiser celui-ci avec des contenus régulièrement mis à jour. Les moteurs de recherche sont très friands de ces types de contenus.; Les nombreuses fonctionnalités offertes par les plate-formes de blog actuelles ont supprimé les différences par rapport à une site web. En plus des articles représentatifs des blogs, vous pouvez maintenant publier des pages statiques présentant les informations essentielles sur votre atelier d’architecture.; Cerise sur le gâteau, il existe des solutions pour publier un blog gratuitement. Alors, qu’attendez-vous ?
Participer sur des forums de discussion: Vous avez des choses à dire, des valeurs à partager, une réputation à établir (ou rétablir) ? Les forums de discussion sont un moyen efficace d’y parvenir. Pour que cela vous soit utile professionnellement, il est évident que vous devez éviter l’utilisation d’un pseudo. Si vous ne pouvez dire ce que vous pensez sous votre nom réel, mieux vaut souvent vous abstenir.
Vous inscrire (gratuitement) dans un ou plusieurs réseaux sociaux: Si LinkedIn ou Viadeo sont labellisés « professionnels », il n’est pas inutile d’être présent sur d’autres sites tels que Facebook ou MySpace. Beaucoup de ces réseaux vous permettent de publier des articles, des photos ou des vidéos… Pourquoi pas celles de vos derniers projets d’architecture réalisés ?
Laissez des commentaires: Des commentaires utiles et démontrant votre compétence dans des blogs en rapport avec votre activité professionnelle peuvent vous amener des lecteurs sur votre propre blog, des visiteurs sur votre site web ou même des opportunités d’affaires. N’oubliez pas de signer ces commentaires de votre nom et de donner l’adresse de votre blog ou site web.; Cette méthode est beaucoup plus efficace si vous disposez déjà d’un blog ou d’un site web.

Il y a bien d’autres façons d’être visible sur Internet mais… Quel que soit le ou les moyens que vous mettrez en oeuvre pour assurer votre présence sur le web, n’oubliez jamais qu’Internet (ou plus exactement les moteurs de recherche) à la mémoire longue. Ce que vous dites sur le web peut vous suivre longtemps… pour le meilleur ou pour le pire !

Est-il temps d’agir ?

Faites le test : quels sont les résultats renvoyés lorsque vous tapez « prénom nom » dans les moteurs de recherche ? Êtes-vous satisfait de l’image que donnent de vous ces résultats ? Vos clients potentiels seront-ils capables d’apprécier vos services et de vous contacter sur base de ces résultats ?

Si ce n’est pas le cas, il est grand temps d’agir et d’assurer votre présence positive sur le web ! Soyez le premier à parler de vous et de votre activité sur Internet… avant qu’un autre site n’apparaisse devant le vôtre dans les moteurs de recherche.

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Stress – Arrêtez de vous faire des films !

Laurent Brixius — Fri, 27 Feb 2009 11:13:27 +0000

Les hommes des cavernes étaient surtout stressés par leur environnement extérieur. Face à un danger, ils devaient choisir le combat ou la fuite. Plus « évolués », nous avons pris la mauvaise habitude de nous stresser nous-mêmes avec nos images mentales : nous nous « faisons des films ». Nous ne voyons plus l’ours, mais nous l’imaginons entrer dans notre caverne.

Lorsque nous sommes confrontés à une situation, nous commençons à échafauder des hypothèses. Le soucis, c’est que ces hypothèses sont plus influencées par nos émotions, par notre imagination débordante, que par notre faculté d’analyse objective. Elles se révèlent donc, dans beaucoup de cas, totalement fausses.

Imaginez par exemple que vous passez un examen.

Dans le premier cas, vous savez que de vos résultats vont dépendre votre réussite professionnelle. Si vous échouez, vous pouvez dire adieu à vos perspectives de carrière ! Dans ce cas, votre esprit risque fort de vous élaborer le pire scénario catastrophe et de vous passer le film en boucle jusqu’à ce que vous receviez les résultats des examens 10 jours plus tard. Stress garanti !

Dans le second cas, vous n’êtes absolument pas conscient des risques possibles si vous ratez l’examen. Dans ce cas, vous attendrez sans doute tranquillement vos résultats, détendu, non-stressé.

L’important est de vous rendre compte que, au final, le fait d’avoir stressé pendant 10 jours ne vous aura rien apporté de plus que si vous n’y aviez pas pensé du tout… Au contraire! Pourquoi ? Parce que quoi que vous fassiez, quoi que vous pensiez…

Une fois votre examen passé, vous n’avez plus aucune influence sur les résultats

Si vos réponses étaient insuffisantes, penser sans cesse aux conséquences d’un échec n’auront pas transformé cet échec en réussite. C’est au moment de l’examen que vous aurez échoué, pas à l’annonce des résultats!

Une autre situation classique : imaginer ce que les autres pensent.

La communication est un phénomène complexe. Lorsque vous communiquez, votre message passe par de nombreux filtres. Vos pensées sont filtrées une première fois lorsque vous les traduisez avec vos mots. Votre message est ensuite filtré une seconde fois, lorsque votre interlocuteur décode vos mots, auxquels il ne donnera vraisemblablement pas exactement la même signification que vous.

A moins que vous ne soyez télépathe, ce dont je doute, vous ne pouvez savoir exactement ce que votre interlocuteur pense précisément. Il arrive souvent que nous soyons blessé par une parole alors que tel n’était pas du tout l’objectif de notre interlocuteur (et vice versa). Nous sommes souvent tenté d’apporter une signification biaisée par notre personnalité aux paroles de quelqu’un. De même, un personne à laquelle nous nous adressons traduit (et dénature le plus souvent) notre message selon sa personnalité.

La vie est trop courte ! Concentrons-nous sur notre sphère d’influence

Concentrons-nous sur ce que nous pouvons changer par nos actions, plutôt que de perdre notre temps à à imaginer les conséquences hypothétiques de situations sur lesquelles nous n’avons aucune influence.

Préparez-vous physiquement et psychologiquement, formez-vous et faites votre job le mieux possible puis… Acceptez le fait que vous ne contrôlez pas tout. Ne vous angoissez pas pour des situations sur lesquelles vous n’avez aucune influence. Que vous soyez stressé n’y changera rien. Alors…

Arrêtez de vous faire des films !

Plus simple à dire qu’à faire ?

Cet article est publié dans le cadre de l’événement « A la croisée des blogs » organisé par Nicolas du blog Stop-Timidité sur le thème du Stress.

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Les clients veulent toujours plus…

Laurent Brixius — Thu, 26 Jun 2008 12:53:25 +0000

Le château de Neuschwanstein
en Bavière… Hors budget
même pour un roi

… que ce que leur budget leur permet. Toujours.

Comment les persuader de construire moins mais de construire mieux ?

L’auteur de ces mots, Stanley Tigerman, architecte, n’a pas de réponse à cette question…

… et vous ? Comment gérez-vous les souhaits disproportionnés de vos clients par rapport à leurs moyens financiers réduits ?

Etes-vous prêt à laisser construire de façon médiocre pour accéder aux exigences de vos clients ? Avec tous les risques que cela comporte pour la pérennité de l’ouvrage ?

Je ne m’attends pas à recevoir beaucoup de commentaires répondant à cette dernière question par l’affirmative. Mais si, au contraire, vous travaillez toujours de manière éthique, n’hésitez pas à réagir et à proposer des solutions à ceux qui liront cet article et qui n’ont pas toujours votre rigueur.

Source:

Citizen Designer – Perspectives on design responsibility – édité par Steven Heller et Véronique Vienne

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